Terms and conditions

THESE ARE OUR TERMS AND CONDITIONS

Por una parte, Xum Digital LLC. (en adelante identificada con su unidad Xum Digital). Por otra parte, el usuario (en adelante cliente), persona física o moral que llena la forma de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato. Ambas partes, Xum Digital y el cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios de Xum Digital elegido, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Xum Digital.

Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actualizada en la web www.xum.digital
Nombre de Dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.
Servidores: equipos informáticos ofrecidos por Xum Digital donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.
Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan de hospedaje web contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permitan.
Portal de Clientes: Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, la cual le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes de hosting, acceder al panel de control y realizar consultas de forma autenticada.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autenticación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.
Diseño de Sitio Web: Prestación de servicios creativos y técnicos para la elaboración de un sitio web con características específicas.
Diseño de Web APP: Prestación de servicios creativos y técnicos para el desarrollo de un aplicación de utilidad en internet.
Campaña de Marketing Digital: Conjunto de servicios de consultoría y gestión de estrategias de comunicación y publicidad en medios electrónicos y redes sociales.
Email Marketing: Prestación de servicios y tecnologías orientados a la ejecución de estrategias de distribución de contenidos a través de correo electrónico.
Tienda en Línea: Servicio de desarrollo, implementación y mantenimiento en línea de una aplicación web con propósitos de venta de productos o servicios en internet.
Mantenimiento Web: Conjunto de servicios eventuales o recurrentes orientados a mantener actualizado el contenido o los componentes del sitio o aplicación web.
Seguridad Web: Conjunto de servicios de vigilancia, protección y reacción ante amenazas y ataques cibernéticos a un sitio o aplicación web.
Soporte Avanzado: Paquetes de prestación servicios de consultoría y asistencia técnica con mayor alcance al soporte predeterminado para los servicios.
CRM: Servicio de desarrollo e implementación y soporte en línea de una aplicación web orientada al control de flujo de las ventas y atención al cliente.

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE DISEÑO WEB

Las siguientes cláusulas son aplicables tanto en los paquetes predefinidos de diseño web que se muestran en Xum Digital como en el servicio de Diseño Web a la medida:

Los paquetes de diseño web se ofrecen con alcances específicos. El diseñador web revisará solicitudes de características o componentes adicionales requeridas por el cliente a fin de cotizar el servicio antes de iniciar el desarrollo web.
Los tiempos de desarrollo definidos para cada uno de los paquetes de servicio web se consideran a partir de completar la sesión de coordinación con el cliente, así como la aprobación por escrito del diseño o plantilla y además de los contenidos que se emplearán para el sitio web. Las características o revisiones adicionales requeridas durante el proceso de desarrollo para el sitio web podrán requerir tiempo adicional y están sujetos a cargos adicionales y comprobación de disponibilidad.
Los sitios desarrollados son diseñados para trabajar óptimamente con los servicios de hospedaje de Xum Digital. El desarrollo de sitios que se hospedan en servidores de terceros están sujetos a valoración de compatibilidad e implican cargos adicionales de instalación.
Xum Digital está en facultad de desarrollar un contrato específico con el cliente para servicios determinados de diseño, desarrollo, programación de sitios web o aplicaciones y multimedia.
Las diseños prefabricados o plantillas que comercializa Xum Digital están sujetas a los términos y condiciones impuestas por sus respectivos productores a fin de respetar las leyes de derechos de autor.
La personalización de diseños prefabricadas está sujeta a cotización.
El servicio entregable en los proyectos de diseño, desarrollo web, programación o multimedia, incluye únicamente la presentación final, la publicación del sitio web, el disco de instalación o video y no incluye los archivos fuente, documentos editables o aplicaciones empleadas para su desarrollo, excepto cuando se determine lo contrario en la contratación y se cubran los costos que este nivel se servicio implique.
Xum Digital se reserva el derecho de declarar terminado un proyecto al alcanzarse los objetivos de acuerdo a la propuesta del servicio, o cancelarlo sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento por parte del cliente para proporcionar información o retroalimentación necesarios para el desarrollo en la forma y tiempos determinados. El servicio se sujeta a un proceso predefinido de desarrollo web que requiere colaboración del cliente para aportar información, retroalimentación y validar entregas. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales por más de 5 días podrán ser validadas por defecto. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales o totales que impidan el avance del desarrollo o lanzamiento del proyecto por más de 28 días podrán causar la suspensión o cancelación del proyecto, quedando sujeto a criterio de la empresa la disponibilidad y cargos aplicables de reactivación.
La información y contenido del producto web serán provistos por el cliente para diseño e implementación.
Las imágenes provistas por Xum Digital para visualización de contenido se cobran como servicio adicional, el cual se determinará dentro de la propuesta de desarrollo del proyecto.
Las características de producción incluidas en la propuesta, que sean descartadas o excluidas por el cliente no son reemplazables por otras características o servicios una vez iniciado el desarrollo.
Requerimientos, revisiones o cambios que impliquen tiempos extras de producción están sujetos a disponibilidad y se cobran por hora en la facturación de la liquidación del proyecto.
Funcionalidades adicionales para sitios web que requieran componentes de software o plugins se cotizan por separado y se rigen por los términos de licencia propios del desarrollador de los mismos.
Los servicios de galerías fotográficas, tiendas virtuales o directorios, se limitan al desarrollo y/o implementación de los sistemas. El servicio de captura de fotos, productos o contenidos, se brinda a través de planes de capacitación, soporte y mantenimiento vendidos por separado.
Variaciones en el requerimiento están sujetos a disponibilidad y podrán implicar ajustes en la cotización y en los tiempos de entrega.
En los servicios de desarrollo web, el entregable es la instalación del sitio o aplicación en el dominio del cliente exclusivamente para su uso o explotación, no se permite la distribución, reventa o utilización fuera del dominio para el que fue desarrollado. Las herramientas, códigos fuente, licencias de software o componentes empleados en los desarrollos pertenecen a sus respectivos creadores y son intransferibles.

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB

Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación en todos los Planes de Hosting ofrecidos por Xum Digital
El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.
Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.
El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios genéricos, anuncios clasificados, impresos, periódicos o revistas, tarjetas de presentación, etc., así como disponer del correo electrónico para envío y recepción de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garantía de privacidad de su información.
Los servicios web se prestarán únicamente para fines legales.
Xum Digital se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido exhiba directamente o a través de hipervínculos, contenido pornográfico, noticias falsas (Fake News), acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.
Xum Digital prohíbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio público por cualquier medio los nombres de usuario o contraseñas de acceso a cualquier área privada de Xum Digital como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electrónico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreción y seguridad la información de acceso a los servicios provistos por Xum Digital y responder por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas. En caso de creer que hayan sido divulgados o comprometidos, deben contactar a Xum Digital para poder generar nuevos accesos.
Xum Digital se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos, aun y cuando la eliminación de estos altere el funcionamiento o correcta visualización de los sitios web.
Xum Digital prohíbe el uso de sus redes o servidores para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o similares.
Xum Digital no permite el uso de sus servidores para la promoción de productos, servicios, páginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el envío de correo masivo no solicitado (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempeño de los recursos tecnológicos usados. Xum Digital cobrará los daños, cargos por reactivación, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivación del servicio y estará en facultad de proporcionar la información del cliente.
Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planes de hospedaje compartido como email, subdominios, domain parking, etc, se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. Xum Digital se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado a fin de evitar problemas de rendimiento o suspensión del servicio.
Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tráfico diario serán exhortados a escalar a un plan de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir la cancelación del servicio por sobre utilización de recursos compartidos.
Los planes WordPress permiten alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por cuenta de hosting. Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción.
En algunos planes de hospedaje, Xum Digital ofrece sin costo alguno herramientas y utilerías de valor agregado, disponibles desde el panel de control del plan de hosting. Xum Digital ofrece manuales de consulta o tutoriales en línea para la mayoría de esos programas a través de artículos en la Base de Información, sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su código, y no brinda asistencia técnica para el manejo de tales herramientas o para la resolución de problemas derivados de su uso. Xum Digital se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que estos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecte uso abusivo de dichos recursos.
Xum Digital no será responsable por las fallas en el servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor.
Xum Digital no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas técnicos que permita la correcta instalación y ejecución de éstos. Xum Digital monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP y DNS’s, entre otros, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente reportar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electrónico o sitio web.
Xum Digital brinda soporte técnico por medio telefónico en su horario de oficina y por medio del sistema de tickets que se puede utilizar en cualquier momento al escribir a la dirección soporte@xum.digital
En caso de presentarse una violación a las condiciones del servicio por parte del cliente, este será cancelado sin derecho a reembolso.
Xum Digital se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar características a los planes o paquetes de Hosting o diseño en cualquier momento y conservará vigentes las características del servicio adquiridas por el cliente mientras éste mantenga su contrato sin suspensiones. Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de Xum Digital
En caso de cambios en las condiciones o precios, éstas surtirán efecto en la fecha de renovación del servicio de cada cliente.
Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tráfico son suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tráfico de datos sean pagados por el cliente.
El cliente, desde el portal o mediante solicitud a Soporte por las vías ofrecidas, podrá cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por Xum Digital, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
- Finalización del plazo previamente pagado.
- Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad de pago.
- No se podrá realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o periodicidad de pago, al elegido previamente
Xum Digital se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiban material protegido por derechos de autor incluyendo textos, imágenes, videos o arte gráfico.
El espacio de almacenamiento ofrecido en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electrónico. Se prohíbe el uso del espacio para repositorio o respaldo de archivos personales o públicos, así como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. Xum Digital se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.
Xum Digital ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente. Xum Digital no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e imágenes) publicados en su sitio Web que afecten las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; así como cualquier publicación que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.
Para el hospedaje y publicación de contenido para adultos, Xum Digital se reserva el derecho de negar el servicio de hospedaje compartido y sugerir el uso de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir afectaciones para otros usuarios por problemas comunes en este tipo de sitios.
Al solicitar y recibir algunos de los servicios de Xum Digital, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.
La cancelación anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total, excepto en los planes que expresamente se ofrezca la garantía limitada de devolución.
Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.
En determinados paquetes o promociones de hospedaje compartido, Xum Digital ofrece una garantía de devolución del pago realizado sin trámites especiales. Los términos y plazos de la garantía de devolución se indicarán en la descripción de los planes específicos.
Xum Digital, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.

Los términos y condiciones del uso de los servicios de hosting están sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accediendo a esta página regularmente o cuando reciba notificaciones de actualización de parte de la empresa.

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Mantenimiento Web es un conjunto de servicios de valor agregado que tienen el propósito de mantener la presencia web vigente, segura y actualizada ofrecido en planes.
El servicio de mantenimiento se brinda únicamente a sitios desarrollados por Xum Digital y se valora el paquete en función de sus características y necesidades de protección o cobertura.
Sitios web desarrollados por terceros pueden contratar un plan de mantenimiento tras adquirir un programa de integración a nuestra plataforma y procesos. Podría requerirse un rediseño del sitio web o una transferencia del mismo hacia un administrador de contenidos (CMS).
El servicio de mantenimiento podría incluir en algunos casos el servicio de hospedaje web apto para las características propias del sitio web asegurado y el mantenimiento de dominio. En casos especiales, el hosting dedicado o a la medida se cobra por separado del mantenimiento.
La actualización del sistema administrador de contenidos (CMS), plugins o componentes está sujeta a la disponibilidad de las actualizaciones por sus respectivos autores y se implementan de 1 a 15 días posteriormente a su disponibilidad.
El servicio de monitoreo de disponibilidad e integridad de sitios web se brinda a través de herramientas tecnológicas configuradas para detectar fallas en el sitio web y la reacción para resolver los problemas detectados requiere intervención de personal.
El mantenimiento de contenido de sitios web se cotiza con base a las horas requeridas de trabajo cuyos montos pueden ser cubiertos por los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento. Los tiempos y trabajos extraordinarios requeridos para el mantenimiento del sitio web son cotizados por separado y están sujetos a disponibilidad.
Los cambios o ajustes en el diseño, funcionalidad o contenido del sitio web solicitados tras el lanzamiento, son sujetos a cobro del tiempo de servicio de webmaster o especialista requerido.
Los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento son únicamente aplicables a trabajos de actualización de contenidos específicos, no son reembolsables, son indivisibles y no se pueden emplear para saldar otros servicios o adeudos con la empresa Xum Digital.
El Bono o crédito de mantenimiento es un método de prepago o intercambio exclusivamente por servicios de webmaster para tareas de edición de contenidos del sitio web por hasta 1 hora, atendidas con prioridad normal en día laboral.
El servicio de respaldo incluido en los planes de mantenimiento se realiza en plataformas externas al servidor donde se encuentra alojado el sitio web para disponibilidad inmediata en caso de ser necesario un restablecimiento.
El servicio de mantenimiento incluye la edición o integración de información en las secciones existentes del sitio web. El mantenimiento no incluye desarrollo de nuevas secciones o funcionalidades.
Los bonos de mantenimiento pueden transferirse de un mes a otro dentro de la misma anualidad pero expiran tras 12 meses de su emisión o adquisición.
El Plan de mantenimiento pierde su vigencia cuando actividades del cliente obstaculizan el brindar las garantías del servicio. Por ejemplo:
◦ Cuando otorga acceso a archivo bases de datos o panel de control a personas ajenas a Xum Digital.
◦ Instalar accesorios o funcionalidades en el sitio web sin el aval del equipo de seguridad de Xum Digital.
Xum Digital se reserva el derecho de modificar los términos de uso, alcances y vigencia de los bonos de mantenimiento.
El plan de mantenimiento puede ser cancelado anticipadamente al verse interrumpidos los pagos aplicables en los plazos correspondientes.
Xum Digital se reserva el derecho de suspender anticipadamente la cobertura del plan de mantenimiento cuando se detecten prácticas abusivas o reclamos frecuentes por el uso indebido del servicio.
La cobertura y tarifa del mantenimiento de cada paquete de diseño web están sujetas a cambios.

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS

Xum Digital NO será responsable en ninguna medida, circunstancia o condición de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que Xum Digital intente registrarlo.
Xum Digital figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizará las gestiones necesarias para su eficiente administración y control.
Podrán recibir la asignación de un nombre de dominio tanto las personas físicas nacionales o extranjeras, como las entidades con personalidad jurídica propia constituidas conforme a la legislación, que se encuentren inscritas en el Registro Público correspondiente. Xum Digital no avalará la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio nacional o genérico.
El usuario conoce y entiende el alcance legal de la búsqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que Xum Digital realizará la búsqueda de disponibilidad, sin que exista obligación para Xum Digital de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existir falta de comunicación entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.
El pago del recibo que el usuario efectúe para registrar el dominio, no implica en ninguna manera, circunstancia o condición una garantía de registro de un dominio.
La confirmación del recibimiento de su pago y/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar Xum Digital tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que aparezca el logotipo de Xum Digital y/o el usuario suba su propio contenido y éste sea visible a través del mismo (dominio).
Los nombres de dominio se asignarán al primer solicitante que tenga derecho a ello. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes políticas, los registros de dominio se efectuarán tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
◦ Tarifa Especial. Xum Digital estará en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando éste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial sólo podrán ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de domain forwarding o managed dns, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.
◦ Gestión DNS. (Domain Name System) Xum Digital ofrece la gestión integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administración DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a través del panel de control correspondiente a la extensión del dominio para lo que Xum Digitalproveerá al cliente los medios de acceso a dicho panel
Un dominio recién registrado, renovado con Xum Digital sólo podrá ser transferido a otro proveedor pasados 90 días del pago y/o efectivo registro o renovación del mismo (lo que sea mayor).
◦ Renovación de Dominios.
El cliente podrá conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovación de dominio. Xum Digital envía a sus clientes recordatorios a los 60, 30 y 7 días previos al vencimiento de los dominios a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta de Cliente.
El cliente debe ordenar la renovación de sus dominios accediendo a su Cuenta de Cliente en el Centro de Servicios en Línea de Xum Digital y realizar el pago antes del vencimiento a fin de mantener el dominio activo y sin interrupciones.
Xum Digital recomienda ordenar la renovación de los dominios al menos 7 días antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.
El cliente puede ordenar la renovación de sus dominios hasta por 5 años a la vez, aplicando el pago anticipado por este período.
◦ Vencimiento de Dominios.
Los dominios expirados son suspendidos y/o redireccionados a otro servidor mediante la actualización de los registros DNS.
A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un periodo de 15 días para renovarlo sin cargos adicionales.
El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 0 a 15 días después de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.
Los Dominios con más de 15 días de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de “Recuperación de Dominio” que oscila de $50.00 a $100.00 dólares estadounidenses, dependiendo de la extensión del dominio.
El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 16 a 40 días después de su vencimiento puede demorar de 48 a 96 horas.
Los dominios con más de 40 días de vencimiento son colocados en lista de eliminación sin posibilidad de renovación o recuperación por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en lista de eliminación por un periodo de hasta 2 meses antes de estar disponibles a todo el público para registrarse nuevamente.
El nombre de dominio podrá ser eliminado si es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato.
El nombre de dominio podrá ser suspendido sin aviso previo si éste es usado para fines ilegales o prohibidos por este contrato, así como cuando el Registry lo solicite.
Xum Digital se reserva el derecho de suspender y cancelar dominios en caso de que:
◦ La información del Registrante y/o los Contactos, y/o la del Nombre de Dominio no se encuentre actualizada o sea falsa.
◦ El Registrante y/o los Contactos del Nombre de Dominio no cumplan con las Políticas Base. El titular registrante del dominio es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
Disputas por titularidad de dominio.
◦ La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede cederte voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuentas con la siguiente documentación que te puede acreditar como legítimo titular
Disputa vs Ex – Empleado:
Copia de la identificación oficial del Registrante actual; y Contrato laboral y/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominación física o moral que aparece en la última factura generada por Xum Digital para el nombre de dominio.
Disputa vs Proveedor o Revendedor
Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifique el Nombre de Dominio; y/o Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el último periodo pagado, en donde se especifique el mismo.
◦ Una vez enviada tu documentación completa y correcta, a más tardar 5 días hábiles, debemos estar en contacto contigo vía correo electrónico, para indicarte si podrás llevar a cabo el proceso de disputa, así como los documentos e información adicional que requeriremos.
◦ Xum Digital estará en facultad de suspender el dominio por hasta 15 días naturales a fin determinar el refrendo o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentación e información analizada.
◦ En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.
La Solicitud de Transferencia de Dominios internacionales (.COM, .NET, .ORG) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovación por 1 año de al momento de ordenar la renovación. La solicitud de transferencia de dominios tipo .CR se rigen bajo las normas y tarifas estipuladas en www.nic.cr
Durante la orden de transferencia de dominios hacia Xum Digital, se solicita el código EPP del dominio, que es la clave de autorización de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.
Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmación emanados del proceso de transferencia.
La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es automática. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el éxito de la misma.
Los recibos de cobro emitidos por Xum Digitalindican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovación de dominios, serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.
Transferencia de dominios a terceras partes.
◦ Únicamente serán elegibles para transferencia de proveedor de dominios, cambio de contactos, cambios de DNS o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.
◦ Los dominios registrados sin costo al cliente por la contratación de algún paquete promocional o plan de hosting, sólo podrán transferirse después de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.

SERVICIOS DE SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL

Son un conjunto de servicios de consultoría y administración de estrategias de difusión de anuncios o campañas en medios digitales como Facebook, Google, Instagram, You Tube, entre otros. Se ofrecen en paquetes de actividades e inversiones específicas con responsabilidad limitada a la correcta ejecución de las tareas ofrecidas.
Los paquetes de servicios de marketing digital están sujetos a cambios en descripción y precios.
Las tareas se limitan a los términos y condiciones propios de los medios en los que se ejercen las estrategias.
Los planes de Marketing Digital se ofrecen con plazo mínimo de contratación y una cuota de activación.
Los cambios en términos y condiciones de uso de los medios de difusión son heredados a los paquetes sin prórroga incluso a campañas en curso.
Los servicios de marketing digital son contratados con riguroso prepago. Las renovaciones o extensiones de las campañas deben pagarse al menos 7 días antes del vencimiento.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA

• La consultoría sobre diseño web, marca, marketing digital o infraestructura se limita a analizar y documentar propuestas para la consideración del cliente. Los costos por desarrollo o implementación de las recomendaciones no están incluidas en el servicio de consultoría.
• Es libertad del cliente aceptar o rechazar las recomendaciones de la consultoría y exonerar al Consultor del resultado de la puesta en marcha de las mismas.
• El entregable de la consultoría es la presentación de documentación y justificación de la recomendación para la que fue contratada.

POLÍTICA ANTI – SPAM

• Xum Digital prohíbe el uso de sus servidores o redes para la distribución de correo no deseado y penaliza con la cancelación del servicio, bloqueo de dominio y aplicación de multas económicas en caso de existir una violación a estas políticas.
• Xum Digital prohíbe la instalación programas de suscripción y envío de boletínes (newsletters) en sus planes de Hosting Compartido.
• Xum Digital determina los límites en el uso del servicio de correo electrónico para dominios con plan de hospedaje compartido, fijando como máximo el envío de 200 correos por hora por dominio ó 60,000 mensual a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificación negativa de las IP’s. Los dominios con índice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados de forma automática.
• Xum Digital no permite listas de distribución de correo electrónico superiores a en sus planes de hospedaje compartido, éstas deben ser operadas desde servidores virtuales o dedicados.
• El uso o explotación de bases de datos de terceros, adquiridas por cualquier vía está prohibido por la ley de Protección de Datos Personales. Nuestra política de cero tolerancia al SPAM prohíbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de mailing provista o instalada por nuestra empresa.

SOPORTE TÉCNICO Y NIVEL DE SERVICIO

El servicio de Soporte se orienta a la procuración de la máxima disponibilidad y estabilidad de los servicios de Xum Digital y ofrece a los clientes documentación y tutoriales en línea acerca del uso y aprovechamiento de los productos y servicios; adicionalmente, ofrece vías de comunicación disponibles para solicitar asistencia técnica en caso de presentarse fallas en el servicio.
Los medios de acceso al soporte técnico que Xum Digital pone a disposición de sus clientes son los siguientes:
◦ Formulario de contacto en Página Web: https://xum.digital
◦ Buzón de correo soporte@xum.digital mediante sistema de tickets de soporte.
La consultoría sobre desarrollo web, aplicaciones, servidores o configuraciones personalizadas está sujeta a disponibilidad y los tiempos de intervención de los especialistas sujetos a facturación.
El soporte técnico será únicamente referente a los servicios contratados directamente a Xum Digital. En caso de que se requiera otro tipo de servicio técnico, se le hará saber al cliente y Xum Digital quedará eximido de responsabilidad en el acto.

SOPORTE AVANZADO

Xum Digital ofrece planes de pago de Soporte Avanzado con alcances superiores en el nivel de servicio. Los planes incluyen la asistencia de un equipo de expertos para realizar tareas como:
◦ Operación de funciones del panel web
◦ Creación o mantenimiento de cuentas de correo
◦ Valoración e implementación de personalizaciones en el host
◦ Asistencia para la Configuración de correo en dispositivos o computadoras
◦ Realizar respaldo de sitio manualmente
◦ Monitorear disponibilidad de sitio y correo
◦ Asesoría de funcionalidad web
◦ Análisis y resolución de incidencias en envío y recepción de correo
◦ Diagnósticos de seguridad
◦ Programación de reglas de excepción y bloqueo de correo entrante.
 Los medios de acceso al Soporte Avanzado son los siguientes: 
Tel: +506 2244-5555  para Costa Rica
Tel: +1 415 655-1880 para Estados Unidos
https://xum.digital
Buzón de correo soporte@xum.digital

POLÍTICAS DE PAGO DE SERVICIOS

Para recibir y conservar un producto o la prestación de un servicio de Xum Digital, el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a través de uno de los medios que Xum Digital haya fijado para la recepción de pagos.
Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deberán realizarse antes de la fecha límite establecida en la factura o aviso electrónico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. Xum Digital o sus subsidiarias y proveedores estarán en su derecho de suspender o cancelar la prestación de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovación o mantenimiento del servicio.
Xum Digital no será responsable por la pérdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovación y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperación impuesta por sus proveedores en el caso de la renovación de un dominio con entre 15 y 40 días transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son eliminados sin posibilidad de recuperación y el proceso de eliminación tiene una duración aproximada de 45 días naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro.
Todo servicio incluido en una factura vencida tendrá 5 días extras naturales para poder ser pagada sin recargo ni afectación en los servicios.
Los servicios al cobro incluidos en una factura con más de 5 días de vencida sufrirán una suspensión automática para el caso de hospedaje web, respaldos en la nube, facturación electrónica y cualquier otro servicio que requiere un sistema con usuario y contraseña; o sufrirán una suspensión manual en la prestación de servicios como administración de redes sociales, mantenimiento a página Web, soporte técnico o cualquier otro servicio en que se requiera de un profesional para realizar la tarea específica.
Cualquier factura con un saldo pendiente por más pequeño que sea se considerará una factura sin pagar y se verá sujeta a la aplicación de los puntos anteriores.
Todo servicio suspendido que deba reactivarse tras una suspensión generará una nueva factura equivalente al 5 % del del saldo pendiente de la factura vencida con un mínimo de $10 estadounidenses.
La reactivación del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 30 días transcurridos desde el vencimiento podrá realizarse una vez recibido el comprobante de pago y se confirme la recepción de los fondos.
Después de 30 días del vencimiento de un servicio de hospedaje, correo electrónico, o cualquier otro, Xum Digital eliminará permanentemente el servicio suspendido, así como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperación, quedando libre de toda responsabilidad sobre cualquier afectación que esto pueda causar al cliente.
Al utilizar nuestros servicios el cliente entiende y acepta que la prestación de estos va ligada a un pago remunerado y que al fallar con un pago o exceder la fecha de vencimiento de una factura, según se indica en la cláusula anterior, da por aceptado que sus servicios sean suspendidos e incluso eliminados por completo sin opción a ser recuperados.
A partir del vencimiento de una factura, todos los servicios incluidos en ésta dejan de recibir nuestro soporte técnico. Por lo que no se realizarán tareas de ayuda en configuración, cambios de contraseñas, entrega de accesos, cambios o transferencias de dominio, cambios de DNS, respaldos, direccionamientos ni ninguna otra asistencia técnica. La asistencia se limitará a responder consultas sobre detalles de servicios contratado y temas de facturación.
Tras la eliminación de las cuentas, datos y accesos de servicios incluidos en facturas con más de 30 días vencidas se procederá también a la anulación respectiva de la factura y el cliente se compromete a no utilizar dicha factura como un gasto pues nunca se pagó.
La reactivación de un dominio de 1 a 15 días de vencido puede demorar 48 horas.
Los recibos de cobro emitidos por Xum Digital indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovación serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.
Xum Digital ofrece diversos medios de pago para facilidad del cliente, tales como transferencia bancaria, pago por tarjeta de crédito o débito, SINPE móvil, botón de pago, PayPal, entre otros.
Los pagos deben indicar con claridad el nombre del cliente y el número de factura a cancelar, a fin de adjudicar los pagos correctamente y en el menor tiempo posible.
Es indispensable que el cliente establezca un medio de pago alternativo al preferido, con un número de tarjeta de crédito o débito válido, donde se cargará el monto adeudado correspondiente a los servicios vencidos. Xum Digital se reserva el derecho de renovar servicios a clientes reincidentes en la falta de pago.

POLÍTICA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Yersan Punto Com, S.A. factura electrónicamente (Comprobante Fiscal Digital) de forma anticipada para los servicios recurrentes y para los pagos recibidos y acreditados al cliente en un lapso de 48 horas.
Las facturas emitidas son enviadas al email provisto por el cliente en el perfil principal en formato PDF y XML de acuerdo a las disposiciones fiscales aplicables.
Los datos de facturación son provistos por el cliente a través del registro de su perfil en el portal de clientes en Xum Digital.
El cliente debe informar oportunamente a Xum Digital sobre los cambios necesarios en los datos de facturación.
Una vez emitida la factura no se aplican cambios o re-emisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturación antes de realizar cualquier pago.
Xum Digital. puede integrar en una sola factura electrónica la suma de pagos y conceptos de uno o más recibos de servicios del cliente.
Pagos recibidos por clientes que no tengan registrados los datos de facturación en el perfil, son agregados automáticamente a la Facturación Global con RFC genérico que requiere el Ministerio de Hacienda.

CONDICIONES DE SERVICIO PARA DISTRIBUIDORES

Xum Digital está en facultad de autorizar a empresas o personas a comercializar por su cuenta uno o varios de sus servicios mediante diversas formas de reventa, comisiones o descuentos por volumen con base en las siguientes condiciones:
Para el ejercicio de la comercialización de los servicios de hosting y dominios de Xum Digital, el distribuidor deberá suscribirse a programas o planes específicos que respalden esta actividad, además de contar con recursos propios que le permitan realizar esta tarea.
Los planes para distribuidores están basados principalmente en suscripciones anuales a fin de procurar la continuidad de los servicios para éstos y sus clientes finales.
Cada servicio incluido en alguno de los programas de comercialización, están sujetos a términos y condiciones de uso y disponibilidad. El distribuidor o revendedor no está exento del cumplimiento de los términos y condiciones del servicio de webhosting y está obligado a darlos a conocer a sus clientes finales.
Los recursos marcados como ilimitados están sujetos a moderación a fin de prevenir abusos. Xum Digital puede en cualquier momento fijar límites en los recursos o requerir compensación adicional por el abuso de un recurso.
Xum Digital está en facultad de cancelar o suspender el servicio al cliente final o al distribuidor por incumplimiento de los términos y condiciones de alguno de los servicios, así como por incumplimientos o vencimientos por parte del distribuidor.
En la medida de lo posible Xum Digital no contactará ni brindará el servicio de soporte al cliente final del distribuidor. Las actividades de atención al cliente, cobranza, soporte técnico o servicio deberán ser realizadas por el distribuidor. En el caso de que un cliente final llegase a contactar al personal de Xum Digital, esté se limitará a referirlo con el distribuidor con la información de contacto que se tenga del mismo.
Toda suscripción a algún programa de comercialización es intransferible a terceras personas o empresas. En caso de cancelación, cese de las actividades del distribuidor o revendedor o imposibilidad de comunicación, las suscripciones de clientes finales serán gestionadas en adelante por Xum Digital o por un distribuidor acreditado para tal función a fin de ofrecer al cliente final la garantía de continuidad en el servicio.
El distribuidor podrá adquirir por su cuenta las herramientas tecnológicas necesarias para la administración y servicio al cliente final. En el caso de requerir la implementación de sistemas computacionales de terceras partes que sean comercializados por Xum Digital, éste podrá fungir exclusivamente como intermediario para la adquisición, instalación y/o configuración de tales sistemas y en todo momento aplicarán los términos y condiciones de uso definidos por el proveedor, liberando a Xum Digital de cualquier responsabilidad que implique el mal uso de dichos recursos tecnológicos, ya sea en relación al manejo técnico del mismo, o a la violación de los derechos de propiedad intelectual, copyright o patentes registradas.
Xum Digital no ofrece soporte técnico, personalización o capacitación en el uso de los programas desarrollados por terceros y no será responsable por las fallas de origen que estos programas puedan contener. Únicamente podrá gestionar reportes entre el usuario y el proveedor del recurso de acuerdo a su disponibilidad. Los gastos incurridos por la ejecución de alguna de estas tareas serán cubiertos por el distribuidor solicitante de las mismas.
Xum Digital no respaldará incumplimientos por parte del distribuidor hacia el cliente final derivados de ofertas falsas o compromisos más allá de lo sustentable. Todo distribuidor que realice promesas que rebasen los compromisos suscritos con Xum Digital deberá cumplirlas por su cuenta o podrá ser sancionado y sujeto a cancelación de la suscripción y cualquier otro privilegio otorgado.
Los distribuidores afiliados a planes de representación de Xum Digital o comisionistas, están sujetos a comercializar los servicios específicos con las caraterísticas, precios, términos y condiciones definidos en el convenio.
Mediante los planes de hospedaje ofrecidos por Xum Digital, el distribuidor posee la libertad de manejar esquemas tarifarios y de comercialización que más le convengan para hacer más rentable su actividad, siempre y cuando no se violenten los derechos del consumidor final, ni se abuse, sature o sobre utilicen los recursos del servidor concedidos.
El revendedor debe otorgar al menos 100 MB de espacio de almacenamiento por cada buzón de correo concedido al usuario final a fin de prevenir la sobreventa y sobre explotación de los recursos del servidor.
Xum Digital se reserva el derecho de modificar, eliminar o ampliar las características o recursos de los planes de hospedaje sin previo aviso, así como suprimir prestaciones de los planes cuando considere que se están utilizando indebidamente.
Xum Digital no brinda soporte o asesoría sobre programas o aplicaciones prestados como valor agregado. El uso de los mismos queda a criterio del webmaster o cliente final.
Xum Digital ofrece recursos de valor agregado como auto-instaladores de scripts, sitebuilder, funciones especiales o aplicaciones descargables. Xum Digital se reserva el derecho de eliminar estas prestaciones e incluso suprimir los scripts instalados con estas herramientas cuando considere que implican problemas de seguridad o estabilidad para el servidor, o bien cuando el usuario haga mal uso de las mismas.

Estos términos y condiciones son vigentes y su última actualización fue el día: 19 de mayo del 2018.