NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por una parte, Yersan Punto Com SA, en adelante referida como XUM DIGITAL. Y por otra parte, el usuario (en adelante CLIENTE), persona física o jurídica que contrata y/o utiliza los servicios proporcionados por XUM DIGITAL y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato. Ambas partes, XUM DIGITAL y el CLIENTE, están interesados en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el CLIENTE accede y utiliza los servicios de XUM DIGITAL, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del CLIENTE a XUM DIGITAL.

• Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actualizada en la web www.xum.digital
• Nombre de Dominio: conjunto de caracteres que identifican un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
• Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.
• Servidores: equipos informáticos ofrecidos por XUM DIGITAL donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.
• Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan de hospedaje web contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permiten .
• Portal de Clientes: Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, la cual le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes de hosting, acceder al panel de control y realización de consultas de forma autenticada.
• Login y contraseña: se trata de un sistema de autenticación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea seguro, fiable, veraz y siempre probado de los clientes.
• Diseño de Sitio Web: Prestación de servicios creativos y técnicos para la elaboración de un sitio web con características específicas.
• Diseño de Web APP: Prestación de servicios creativos y técnicos para el desarrollo de una aplicación de utilidad en internet.
• Campaña de Marketing Digital: Conjunto de servicios de consultoría y gestión de estrategias de comunicación y publicidad en medios electrónicos y redes sociales.
• Email Marketing: Prestación de servicios y tecnologías orientadas a la ejecución de estrategias de distribución de contenidos a través de correo electrónico.
• Tienda en Línea: Servicio de desarrollo, implementación y mantenimiento en línea de una aplicación web con propósitos de venta de productos o servicios en internet.
• Mantenimiento Web: Conjunto de servicios eventuales o recurrentes orientadores a mantener actualizado el contenido o los componentes del sitio o aplicación web.
• Seguridad Web: Conjunto de servicios de vigilancia, protección y reacción ante amenazas y ataques cibernéticos a un sitio o aplicación web.
• Soporte Avanzado: Paquetes de prestación de servicios de consultoría y asistencia técnica con mayor alcance al soporte predeterminado para los servicios.
• CRM: Servicio de desarrollo e implementación y soporte en línea de una aplicación web orientada al control de flujo de las ventas y atención al cliente.

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE DISEÑO WEB

Las siguientes cláusulas son aplicables tanto en los paquetes predefinidos de diseño web que se muestran en XUM DIGITAL como en el servicio de Diseño Web a la medida:

• Los paquetes de diseño web se ofrecen con alcances específicos. El diseñador web revisará las solicitudes de características o componentes adicionales requeridos por el cliente a fin de cotizar el servicio antes de iniciar el desarrollo web.
• Los tiempos de desarrollo definidos para cada uno de los paquetes de servicio web se consideran a partir de completar la sesión de coordinación con el cliente, así como la aprobación por escrito del diseño y además de los contenidos que se emplearán para el sitio web . Las características o revisiones adicionales requeridas durante el proceso de desarrollo para el sitio web podrán requerir tiempo adicional y están sujetos a cobros adicionales y comprobación de disponibilidad.
• Los sitios desarrollados son diseñados para trabajar óptimamente con los servicios de hospedaje de XUM DIGITAL. El desarrollo de sitios que se alojan en servidores de terceros están sujetos a una evaluación de compatibilidad y podrían implicar cargos adicionales de instalación.
• XUM DIGITAL está en facultad de desarrollar un contrato específico con el cliente para servicios determinados de diseño, desarrollo, programación de sitios web o aplicaciones y multimedia.
• En el caso de utilizar diseños o plantillas pre diseñadas, estos están sujetos a los términos y condiciones impuestas por sus respectivos productores a fin de respetar las leyes de derechos de autor.
• La personalización de diseños prefabricados está sujeta a cotización.
• El servicio entregable en los proyectos de diseño, desarrollo web, programación o multimedia, incluye únicamente la presentación final, la publicación del sitio web, el disco de instalación o video y no incluye los archivos fuente, documentos editables o aplicaciones empleadas para su desarrollo, excepto cuando se determine lo contrario en la contratación y se cubran los costos que este nivel se servicio implique.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de declarar terminado un proyecto al alcanzarse los objetivos de acuerdo a la propuesta del servicio, o cancelarlo sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento por parte del cliente para proporcionar información o retroalimentación necesaria para el desarrollo en la forma tiempos y determinados. El servicio se sujeta a un proceso predefinido de desarrollo web que requiere colaboración del cliente para aportar información, retroalimentación y validar entregas. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales por más de 5 días podrá ser validada por defecto. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales o totales que impidan el avance del desarrollo o lanzamiento del proyecto por más de 28 días puede causar la suspensión o cancelación del proyecto, quedando sujeto a un criterio de XUM DIGITAL la disponibilidad y cargos aplicables de reactivación.
• La información y contenido para las páginas web  deben ser proporcionados  por el CLIENTE.
• Las imágenes provistas por XUM DIGITAL para visualización de contenido se cobran como servicio adicional, el cual se determinará dentro de la propuesta de desarrollo del proyecto.
• Las características de producción incluidas en la propuesta, que sean descartadas o excluidas por el cliente no son reemplazables por otras características o servicios una vez iniciado el desarrollo.
• Requerimientos, revisiones o cambios que impliquen tiempos extras de producción están sujetos a disponibilidad y se cobran por hora en la facturación de la liquidación del proyecto.
• Funcionalidades adicionales para sitios web que requieren componentes de software o complementos se cotizan por separado y se rigen por los términos de licencia propios del desarrollador de los mismos.
• Los servicios de galerías fotográficas, tiendas virtuales o directorios, se limitan al desarrollo y/o implementación de los sistemas. El servicio de captura de fotos, productos o contenidos, se brinda a través de planes de capacitación, soporte y mantenimiento vendidos por separado.
• Las variaciones en el requerimiento están sujetos a disponibilidad y pueden implicar ajustes en la cotización y en los tiempos de entrega.
• El desarrollo de una página Web no garantiza su vínculo con buscadores ni su posicionamiento en resultados de búsquedas en Internet en motores como Google, Bing y similares.
• XUM DIGITAL no es responsable por el posicionamiento de páginas Web en buscadores de Internet, ni es responsable por afectaciones que las páginas Web puedan tener después de modificaciones, actualizaciones y/o mejores que le realice a su diseño, estructura o funcionamientos.
• En los servicios de desarrollo web, el entregable es la instalación del sitio o aplicación en el dominio del cliente exclusivamente para su uso o explotación, no se permite la distribución, reventa o utilización fuera del dominio para el que fue desarrollado. Las herramientas, códigos fuente, licencias de software o componentes empleados en los desarrollos pertenecen a sus respectivos creadores y son intransferibles.

 

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB

• Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación en todos los Planes de Hosting ofrecidos por XUM DIGITAL.
• El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.
• Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.
• El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios genéricos, anuncios clasificados, impresos, periódicos o revistas, tarjetas de presentación, etc., así como disponer del correo electrónico para envío y recepción de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garantía de privacidad de su información.
• Los servicios web se prestarán únicamente para multas legales.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido se exhibe directamente o a través de hipervínculos, contenido pornográfico, noticias falsas (Fake News), acusar difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.
• XUM DIGITAL prohíbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio público por cualquier medio los nombres de usuario o contraseñas de acceso a cualquier área privada de XUM DIGITAL como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electrónico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreción y seguridad la información de acceso a los servicios provistos por XUM DIGITAL y responde por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas. En caso de creer que hayan sido divulgados o comprometidos, deben contactar a XUM DIGITAL para poder generar nuevos accesos.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos, aun y cuando la eliminación de estos altere el funcionamiento o la visualización correcta de los sitios web.
• XUM DIGITAL prohíbe el uso de sus redes o servidores similares para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o phishing.
• XUM DIGITAL no permite el uso de sus servidores para la promoción de productos, servicios, páginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el envío de correo masivo no urgente (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempeño de los recursos tecnológicos usados. XUM DIGITAL cobrará los daños, cargos por reactivación, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivación del servicio y estará en facultad de proporcionar la información del cliente.
• Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planos de hospedaje compartido como correo electrónico, subdominios, estacionamiento de dominios, etc., se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. XUM DIGITAL se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar un VPS o Servidor dedicado para evitar problemas de rendimiento o suspensión del servicio.
• Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tráfico diario serán exhortados a escalar a un plan de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir la cancelación del servicio por sobre utilización de recursos compartidos.
• Los planos de WordPress permiten alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por cuenta de hosting. Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción.
• En algunos planes de hospedaje, XUM DIGITAL ofrece sin costo algunas herramientas y utilerías de valor agregado, disponibles desde el panel de control del plan de hospedaje. XUM DIGITAL ofrece manuales de consulta o tutoriales en línea para la mayoría de esos programas a través de artículos en la Base de Información, sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su código, y no brinda asistencia técnica para el manejo de tales herramientas o para la resolución de problemas derivados de su uso. XUM DIGITAL se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que estos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecta un uso abusivo de dichos recursos.
• XUM DIGITAL no será responsable por las fallas en el servicio ocasionado por causas de fuerza mayor.
• XUM DIGITAL no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas técnicos que permitan la correcta instalación y ejecución de estos. XUM DIGITAL monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP y DNS’s, entre otros, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente informar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electrónico o sitio web.
• XUM DIGITAL brinda soporte técnico por medio telefónico en su horario de oficina y por medio del sistema de tickets que se puede utilizar en cualquier momento al escribir a la dirección soporte@xum.digital
• En caso de que se presente una violación a las condiciones del servicio por parte del cliente, este será cancelado sin derecho a reembolso.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar características a los planes o paquetes de Hosting o diseño en cualquier momento y conservará vigentes las características del servicio adquirido por el cliente mientras éste mantenga su contrato sin suspensiones. Las características técnicas de cada uno de los planos de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de www.xum.digital
• En caso de cambios en las condiciones o precios, estos surtirán efecto en la fecha de renovación del servicio de cada cliente.
• Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tráfico serán suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tráfico de datos sean pagados por el cliente.
• El cliente, desde el portal o mediante una solicitud de Soporte por las vías ofrecidas, podrá cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por XUM DIGITAL, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
  • Finalización del plazo previamente pagado.
  • Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad de pago.
  • En caso de optar por un plan inferior al ya contratado, no se realizará ningún reembolso por pagos ya realizados y no utilizados, y el nuevo precio se verá reflejado únicamente en futuras renovaciones.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiben material protegido por derechos de autor incluyendo textos, imágenes, videos o arte gráfico.
• El espacio de almacenamiento en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electrónico. Se prohíbe el uso del espacio para repositorio o respaldo de archivos personales o públicos, así como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. XUM DIGITAL se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.
• XUM DIGITAL ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente. XUM DIGITAL no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e imágenes) publicados en su sitio web que afectan a las leyes nacionales o internacionales, incluido el material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; así como cualquier publicación que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.
• Para el hospedaje y publicación de contenido para adultos, XUM DIGITAL se reserva el derecho de negar el servicio de hospedaje compartido y sugiere el uso de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir afectaciones para otros usuarios por problemas comunes en este tipo de sitios.
• Al solicitar y recibir algunos de los servicios de XUM DIGITAL, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.
• La cancelación anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total, excepto en los planes que expresamente se ofrece la garantía limitada de devolución.
• Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.
• En determinados paquetes o promociones de hospedaje compartido, XUM DIGITAL ofrece una garantía de devolución del pago realizado sin trámites especiales. Los términos y plazos de la garantía de devolución se indicarán en la descripción de los planes específicos.
• XUM DIGITAL, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.

 

Los términos y condiciones del uso de los servicios de hosting están sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accediendo a esta página periódicamente o cuando reciba notificaciones de actualización de parte de la empresa.

 

 

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO WEB

• El mantenimiento Web es un conjunto de servicios de valor agregado que tienen el propósito de mantener activa, segura y actualizada una página Web.
• El servicio de mantenimiento se brinda únicamente a sitios desarrollados por XUM DIGITAL y se valora el paquete en función de sus características y necesidades de protección o cobertura.
• Los sitios web desarrollados por terceros pueden contratar un plan de mantenimiento tras adquirir un programa de integración a nuestra plataforma y procesos. Podría requerirse un rediseño del sitio web o una transferencia del mismo hacia un administrador de contenidos (CMS).
• El servicio de mantenimiento podría incluir en algunos casos el servicio de hospedaje web apto para las características propias del sitio web asegurado y el mantenimiento de dominio. En casos especiales, el hosting dedicado o a la medida se cobra por separado del mantenimiento.
• La actualización del sistema administrador de contenidos (CMS), complementos o componentes está sujeta a la disponibilidad de las actualizaciones por sus respectivos autores y se implementarán de 1 a 15 días posteriormente a su disponibilidad.
• El servicio de monitoreo de disponibilidad e integridad de sitios web se brinda a través de herramientas tecnológicas configuradas para detectar fallas en el sitio web y la reacción para resolver los problemas detectados requiere intervención personal.
• El mantenimiento de contenido de sitios web se cotiza con base a las horas requeridas de trabajo cuyos montos pueden ser cubiertos por los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento. Los tiempos y trabajos extraordinarios requeridos para el mantenimiento del sitio web son cotizados por separado y están sujetos a disponibilidad.
• Los cambios o ajustes en el diseño, funcionalidad o contenido del sitio web solicitados tras el lanzamiento, son sujetos a cobro del tiempo de servicio de webmaster o especialista requerido.
• Los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento son únicamente aplicables a trabajos de actualización de contenidos específicos, no son reembolsables, son indivisibles y no se pueden emplear para saldar otros servicios o adeudos con la empresa XUM DIGITAL.
• El Bono o crédito de mantenimiento es un método de prepago o intercambio exclusivo por servicios de webmaster para tareas de edición de contenidos del sitio web por hasta 1 hora, atendidas con prioridad normal en día laboral.
• El servicio de respaldo incluido en los planes de mantenimiento se realiza en plataformas externas al servidor donde se encuentra alojado el sitio web para disponibilidad inmediata en caso de ser necesario un restablecimiento.
• El servicio de mantenimiento incluye la edición o integración de información en las secciones existentes del sitio web. El mantenimiento no incluye desarrollo de nuevas secciones o funcionalidades.
• Los tiempos de mantenimiento no utilizados no pueden transferirse de un mes a otro.
• El Plan de mantenimiento pierde su vigencia cuando las actividades del cliente obstaculizan el brindar las garantías del servicio. Por ejemplo:
  ◦ Cuando el CLIENTE otorga acceso a un archivo base de datos o panel de control a personas ajenas a XUM DIGITAL.
  ◦ Cuando el CLIENTE Instala accesorios o funcionalidades en el sitio web sin el aval del equipo de seguridad de XUM DIGITAL.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de modificar los términos de uso, alcances y vigencia de los bonos de mantenimiento.
• El plan de mantenimiento puede ser cancelado anticipadamente al verse interrumpidos los pagos aplicables en los plazos correspondientes.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de suspensión anticipada a la cobertura del plan de mantenimiento cuando se detectan prácticas abusivas o reclamos frecuentes por el uso indebido del servicio.
• La cobertura y tarifa del mantenimiento de cada paquete de diseño web están sujetas a cambios.

 

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES

• XUM DIGITAL brinda servicios profesionales de administración de redes sociales (en adelante, Servicios de Redes Sociales) de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones.
• XUM Digital ofrece un conjunto de servicios de consultoría y administración de estrategias de difusión de anuncios o campañas en medios digitales como Facebook, Google, Instagram, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Tik Tok, entre otros. Se ofrecen en paquetes de actividades e inversiones específicas con responsabilidad limitada a la correcta ejecución de las tareas propuestas.
• Las tareas se limitan a los términos y condiciones propias de los medios en los que se ejercen las estrategias.
• El CLIENTE es el único responsable del contenido, imágenes, fotografías y mensajes que se publiquen en sus redes sociales, por lo que se compromete a velar por la aprobación y revisión de toda publicación realizada en sus redes sociales y es de su única responsabilidad el de informar a XUM DIGITAL sobre cualquier publicación que deba ser corregida, aclarada o eliminada de sus redes sociales.
• El CLIENTE comprende que la propia publicación de un arte gráfico elaborado por XUM DIGITAL ya es correspondiente a la entrega de dicho arte o material. XUM DIGITAL no tiene por qué entregar estos artes por separado y su publicación es suficiente como prueba de entrega de materiales. XUM DIGITAL no entrega artes editables.
• Los pagos se deben realizar de acuerdo con los términos establecidos en la factura correspondiente, que será enviada al cliente.
• Los servicios contratados están sujetos a un pago inicial, seguido de pagos periódicos según el plan acordado.
• En caso de retraso en el pago, XUM DIGITAL se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios hasta que se reciba el pago correspondiente. En caso de continuar con el servicio, el CLIENTE entiende que XUM DIGITAL lo hace por apoyarlo y no por obligación, pues el CLIENTE no puede exigir tareas específicas, cambios, publicaciones, reuniones, reportes ni resultados si se encuentra moroso en el pago de facturas relacionadas con este servicio.
• El CLIENTE debe asignar a una persona de su equipo y confianza encargada de comunicar, pedir y autorizar a XUM DIGITAL todo lo relacionado con artes, publicaciones, publicidad y cualquier otra acción contratada. El CLIENTE entiende que XUM DIGITAL se compromete únicamente a responder a esta persona asignada y que esta persona a la vez es la que podría comunicarse con él, siendo un único dueño o junta directiva. XUM DIGITAL no es responsable de solicitudes. decisiones, acciones o falta de comunicación que tenga la persona encargada con el CLIENTE.
• XUM DIGITAL se compromete a brindar los servicios de administración de redes sociales de manera profesional y ética; y a cumplir con las tareas ofrecidas en su propuesta de servicios, siempre y cuando no se incumplan las responsabilidades del CLIENTE indicadas en nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES.
• El CLIENTE o su persona asignada es responsable de la guía, aprobación de materiales y acciones, proporción de materiales, fechas y noticias para poder usarlas en el desempeño de las tareas de los Servicios de Redes Sociales ofrecidos por XUM DIGITAL.
• El CLIENTE es el único responsable de convocar al personal de XUM DIGITAL a reuniones.
• Las reuniones pueden ser virtuales o presenciales, según ambas partes acuerden y no mayor a la frecuencia ofrecida.
• XUM DIGITAL no será responsable por interrupciones en el servicio debidas a circunstancias fuera de su control, como fallas en la plataforma de redes sociales, cortes de energía, desastres naturales, entre otros.
• XUM DIGITAL no garantiza resultados específicos en términos de aumento de seguidores, engagement o cualquier otro indicador en las redes sociales del cliente.
• El CLIENTE proporcionará acceso oportuno y seguro a las cuentas de redes sociales que serán administradas por XUM DIGITAL.
• El CLIENTE garantiza que todo el contenido proporcionado para su publicación cumple con las normativas legales y éticas vigentes.
• El cliente será responsable de las interacciones con su audiencia, a menos que se acuerde expresamente lo contrario en un servicio específico.
• XUM DIGITAL se compromete a responder a las consultas y solicitudes del cliente en un plazo razonable, generalmente dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
• El CLIENTE se compromete a proporcionar información y feedback necesarios de manera oportuna para garantizar la eficacia de los servicios.
• Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información confidencial intercambiada durante la prestación de servicios.
• Cancelación de servicios: En caso de cancelación de servicios, el cliente deberá notificar a XUM DIGITAL por medio de correo electrónico a soporte@xum.digital o al encargado asignado de parte de XUM DIGITAL para la Administración de sus redes sociales, con al menos 10 días antes de iniciar el siguiente mes de servicios.  En caso de no informar formalmente por este medio y esta antelación antes indicados, la siguiente factura saldrá al cobro aún si el cliente solicita no realizar algunas tareas, decide no utilizar el material desarrollado o revoca los accesos a sus redes sociales a XUM DIGITAL. 

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS

• XUM DIGITAL NO será responsable en ninguna medida, circunstancia o condición de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que XUM DIGITAL intente registrarlo.
• XUM DIGITAL figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizar las gestiones necesarias para su eficiente administración y control.
• Podrán recibir el registro de un nombre de dominio tanto las personas físicas nacionales o extranjeras, como las entidades con personalidad jurídica propia constituidas conforme a la legislación, que se encuentren inscritas en el Registro Público correspondiente. XUM DIGITAL no avalará la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio nacional o genérico.
• El usuario conoce y entiende el alcance legal de la búsqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que XUM DIGITAL realizó la búsqueda de disponibilidad, sin que exista obligación para XUM DIGITAL de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existe falta de comunicación entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.
• El pago del recibo que el usuario efectúe para registrar el dominio, no implica de ninguna manera, circunstancia o condición una garantía de registro de un dominio.
• La confirmación de la recepción de su pago y/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar XUM DIGITAL tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que apareció el logotipo de XUM DIGITAL y/o el usuario suba su propio contenido y éste sea visible a través del mismo (dominio).
• Los nombres de dominio se asignarán al primer solicitante que tenga derecho a ello. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes políticas, los registros de dominio se realizarán tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
  ◦ Tarifa Especial. XUM DIGITAL estará en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando éste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial sólo podrán ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de reenvío de dominio o DNS gestionados, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.
  ◦ Gestión DNS. (Sistema de nombres de dominio) XUM DIGITAL ofrece la gestión integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administración DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a través del panel de control correspondiente a la extensión del dominio para lo que XUM DIGITAL proporcionará al cliente los medios de acceso a dicho panel
• Un dominio recién registrado, renovado con XUM DIGITAL sólo podrá ser transferido a otro proveedor pasados 90 días del pago y/o efectivo registro o renovación del mismo (lo que sea mayor).
  ◦ Renovación de Dominios.
• El cliente podrá conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovación de dominio. XUM DIGITAL envía a sus clientes recordatorios oportunos durante varios días previos al vencimiento de los dominios a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta de Cliente.
• Al realizar el pago de cualquier factura que incluya el registro o renovación de un nombre de dominio, el CLIENTE acepta que éste se conserve.
• XUM DIGITAL recomienda ordenar la renovación de los dominios al menos 7 días antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.
• El cliente puede ordenar la renovación de sus dominios hasta por 5 años a la vez, aplicando el pago anticipado por este período.
  ◦ Vencimiento de Dominios.
• Los dominios caducados son suspendidos y/o redireccionados a otro servidor mediante la actualización de los registros DNS.
• A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un período de 15 días para renovarlo sin cargos adicionales.
• El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 0 a 15 días después de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.
• Los Dominios con más de 15 días de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de “Recuperación de Dominio” que oscila de $50.00 a $150.00 dólares estadounidenses, dependiendo de la extensión del dominio.
• El restablecimiento de DNS’s de un dominio vencido puede demorar de 48 a 96 horas.
• Los dominios con más de 20 días de vencimiento son colocados en lista de eliminación sin posibilidad de renovación o recuperación por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en la lista de eliminación por un período de hasta 2 meses antes de estar disponibles a todo el público para registrarse nuevamente.
• El nombre de dominio podrá ser suspendido sin previo aviso si éste es usado para actividades ilegales o prohibidos por este contrato, así como cuando el Registry lo solicite.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de suspender y cancelar dominios en caso de que:
  ◦ La información del Registrante y/o los Contactos, y/o la del Nombre de Dominio no se encuentren actualizada o sea falsa.
  ◦ El Registrante y/o los Contactos del Nombre de Dominio no cumplen con las Políticas internacionales del registro de dominios.
• El titular registrante del dominio es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
• Disputas por titularidad de dominio.
  ◦ La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede ceder voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuenta con la siguiente documentación que te puede acreditar como legítimo titular
• Disputa vs Ex – Empleado:
• Copia de la identificación oficial del Registrante actual; y Contrato laboral y/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominación física o moral que aparece en la última factura por XUM DIGITAL para el nombre de dominio.
• Disputa vs Proveedor o Revendedor
• Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifica el Nombre de Dominio; y/o Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el último período pagado, en donde se especifica el mismo.
  ◦ Una vez enviada tu documentación completa y correcta, a más tardar 5 días hábiles, debemos estar en contacto contigo vía correo electrónico, para indicarte si podrás llevar a cabo el proceso de disputa, así como los documentos e información adicional que necesitamos.
  ◦ XUM DIGITAL estará en facultad de suspender el dominio por hasta 15 días naturales a fin de determinar el refrento o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentación e información analizada.
  ◦ En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.
• La Solicitud de Transferencia de Dominios internacionales (.COM, .NET, .ORG) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovación por 1 año de al momento de ordenar la renovación.
• La solicitud de transferencia de dominios tipo .CR se rige bajo las normas y tarifas estipuladas en www.nic.cr
• Durante la orden de transferencia de dominios hacia XUM DIGITAL, se solicita el código EPP del dominio, que es la clave de autorización de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.
• Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmación emanados del proceso de transferencia.
• La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es automática. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el éxito de la misma.
• Los recibos de cobro emitidos por XUM DIGITAL indican una fecha límite de pago, la cual no reemplaza o sobrescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovación de dominios, serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.
• Transferencia de dominios a terceras partes.
  ◦ Únicamente serán elegibles para transferencia de proveedor de dominios, cambio de contactos, cambios de DNS o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.
  ◦ Los dominios registrados sin costo al cliente por la contratación de algún paquete promocional o plan de hosting, sólo podrán transferirse después de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.

 

TÉRMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE RESPALDOS EN LA NUBE Y-BACKUP

Las siguientes cláusulas son aplicables al servicio de respaldos en la nube Y-Backup:

• Y-Backup es un servicio ofrecido para realizar respaldos de forma automática a los documentos y archivos de las computadoras.
• Los respaldos se almacenan de forma privada en servidores de un proveedor tercero localizados en Inglaterra.
• Y-Backup funciona mediante la conexión constante a Internet.
• El servicio se presta mediante el uso de una aplicación que se instala en la computadora a respaldar. En la aplicación se deben seleccionar las carpetas contenedoras de los archivos que se deseen respaldar.
• Y-Backup respalda archivos de música tipo MP3, archivos de vídeo tipo MPG, AVI; documentos de texto TXT y de herramientas ofimáticas como DOC, XLS, PPT y sus nuevas extensiones.
• Y-Backup NO respalda: aplicaciones, configuraciones del sistema o de aplicaciones, correos electrónicos contenidos en archivos PST o similares, bases de datos de motores como MySQL o Microsoft SQL al menos que estos hayan sido exportados anteriormente a una carpeta y que esta carpeta haya sido incluida en la lista de carpetas a respaldar.
• Al contratar este servicio, Xum Digital proporcionará al cliente la aplicación de respaldo, usuario y contraseña privados. Además proporcionará el servicio de instalación y soporte técnico cuando sea solicitado.
• En caso de que el CLIENTE solicite el servicio de instalación y/o soporte técnico, el CLIENTE entiende que XUM DIGITAL no tiene el criterio de elegir cuáles carpetas o documentos son importantes para el cliente, por lo existe la posibilidad de que algunos de ellos queden excluidos del respaldo automático.
• Según el punto anterior, se entiende que el CLIENTE es el único responsable de revisar y confirmar las carpetas y archivos que la herramienta respalda.
• XUM DIGITAL no ve, revisa ni tiene acceso a los respaldos de sus clientes. Por esta razón, XUM DIGITAL no es responsable de velar, revisar, ni garantizar que los archivos del CLIENTE estén respaldados, pues desconoce de cuáles son exactamente los archivos a respaldar. 
• La herramienta de respaldos Y-Backup permite tanto respaldar como restaurar archivos respaldados. Por políticas de privacidad y respeto a la información ajena, XUM DIGITAL no realiza ni incluye la restauración o recuperación de archivos para el CLIENTE. Por lo anterior, el CLIENTE entiende que puede él mismo o su persona de confianza realizar la restauración de carpetas o archivos si así lo requiere, para lo que XUM DIGITAL podrá guiarlo y ofrecerle los pasos a seguir en caso que así los solicite.
• Sobre los accesos: el CLIENTE es el único responsable sobre el manejo y resguardo que le dé a su usuario y contraseña. El CLIENTE entiende que si alguien obtiene sus credenciales podría acceder a sus archivos privados.
• El CLIENTE puede y debe informar a XUM DIGITAL en caso de sospechar que sus accesos hayan llegado a manos de terceros.
• El CLIENTE es el único responsable de verificar que la herramienta Y-Backup esté siempre instalada, activa, con la sesión iniciada y respaldando sus archivos.
• Mediante el acceso Web proporcionado desde www.y-backup.com el CLIENTE puede y debe revisar periódicamente que sus archivos estén siendo respaldados. El CLIENTE es responsable de informar a XUM DIGITAL en caso que tenga alguna duda o considere que sus archivos no se estén respaldando correctamente.
• El CLIENTE es el único responsable de informar si algo de lo anterior no se cumple, o si tiene duda de ello.
• El CLIENTE es el único responsable de informar si realizó una sustitución de computadora y solicitar que Y-Backup se instale en su nueva computadora, en caso de requerir este servicio.
• El respaldo correcto de las carpetas y archivos requiere y depende de: una conexión regular a Internet, buena velocidad de carga (subida), que la aplicación Y-Backup siempre esté activa, del correcto funcionamiento del sistema operativo y del computador.
• La velocidad de carga y respaldo de carpetas y archivos depende de: la cantidad de carpetas y archivos, del tamaño (peso) de los archivos y, de la cantidad de tiempo que la computadora permanezca conectada a Internet.
• En el caso de recuperación de carpetas y archivos, estos dependen de: la cantidad de carpetas y archivos a descargar, la velocidad de la computadora, el espacio del medio en que se descargarán los archivos, el tamaño (peso) de los archivos y, la velocidad y estabilidad de la conexión a Internet.
• El CLIENTE libera de toda responsabilidad a XUM DIGITAL en caso de no respaldo o posible pérdida de un documento o archivo.
• El CLIENTE entiende que el servicio debe estar al día en pagos para que su servicio esté activo, y que facturas vencidas facultan a XUM DIGITAL a proceder con la eliminación de forma completa de sus servicios, y de todas sus carpetas y documentos respaldados, sin que adquiera XUM DIGITAL ninguna responsabilidad por la afectación que pueda sufrir el CLIENTE.

 

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES Y MARKETING DIGITAL

• Son un conjunto de servicios de consultoría y administración de estrategias de difusión de anuncios o campañas en medios digitales como Facebook, Google, Instagram, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Tik Tok, entre otros. Se ofrecen en paquetes de actividades e inversiones específicas con responsabilidad limitada a la correcta ejecución de las tareas propuestas.
• Las tareas se limitan a los términos y condiciones propias de los medios en los que se ejercen las estrategias.
• El CLIENTE es el único responsable del contenido, imágenes, fotografías y mensajes que se publiquen en sus redes sociales, por lo que se compromete a velar por la aprobación y revisión de toda publicación realizada en sus redes sociales y es de su única responsabilidad el de informar a XUM DIGITAL sobre cualquier publicación que deba ser corregida, aclarada o eliminada de sus redes sociales.
• El CLIENTE comprende que la propia publicación de un arte gráfico elaborado por XUM DIGITAL ya es correspondiente a la entrega de dicho arte o material. XUM DIGITAL no tiene por qué entregar estos artes por separado y su publicación es suficiente como prueba de entrega de materiales. XUM DIGITAL no entrega artes editables.

 

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA

• La consultoría sobre diseño web, marca, marketing digital o infraestructura se limita a analizar y documentar propuestas para la consideración del cliente. Los costos por desarrollo o implementación de las recomendaciones no están incluidos en el servicio de consultoría.
• Es libertad del cliente aceptar o rechazar las recomendaciones de la consultoría y exonerar al Consultor del resultado de la puesta en marcha de las mismas.
• El entregable de la consultoría es la presentación de documentación y justificación de la recomendación para la que fue contratada.

 

POLÍTICA ANTI-SPAM

• XUM DIGITAL prohíbe el uso de sus servidores o redes para la distribución de correo no deseado y penaliza con la cancelación del servicio, bloqueo de dominio y aplicación de multas económicas en caso de existir una violación a estas políticas.
• XUM DIGITAL prohíbe la instalación de programas de suscripción y envío de boletines en sus planos de Hosting Compartido.
• XUM DIGITAL determina los límites en el uso del servicio de correo electrónico para dominios con plan de hospedaje compartido, fijando como máximo el envío de 200 correos por hora por dominio o 500 correos diarios, a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificación negativo de las IP. Los dominios con índice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados de forma automática.
• XUM DIGITAL no permite listas de distribución de correo electrónico superiores a sus planes de hospedaje compartido, estos deben ser operados desde servidores virtuales o dedicados.
• El uso o explotación de bases de datos de terceros, adquiridos por cualquier vía está prohibido por la ley de Protección de Datos Personales. Nuestra política de cero tolerancia al SPAM prohíbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de correo provista o instalada por nuestra empresa.

 

SOPORTE TÉCNICO Y NIVEL DE SERVICIO

• El servicio de Soporte se orienta a la procuración de la máxima disponibilidad y estabilidad de los servicios de XUM DIGITAL y ofrece a los clientes documentación y tutoriales en línea acerca del uso y aprovechamiento de los productos y servicios; además, ofrece vías de comunicación disponibles para solicitar asistencia técnica en caso de presentarse fallas en el servicio.
• Los medios de acceso al soporte técnico que XUM DIGITAL pone a disposición de sus clientes son los siguientes:
  ◦ Chat y formulario de contacto disponible en nuestra página Web https://xum.digital
  ◦ Buzón de correo soporte@xum.digital mediante sistema de tickets de soporte.
• La consultoría sobre desarrollo web, aplicaciones, servidores o configuraciones personalizadas está sujeta a disponibilidad y los tiempos de intervención de los especialistas sujetos a facturación.
• El soporte técnico será únicamente de referencia a los servicios contratados directamente a XUM DIGITAL. En caso de que se requiera otro tipo de servicio técnico, se le hará saber al cliente y XUM DIGITAL quedará eximido de responsabilidad en el acto.

SOPORTE AVANZADO

• XUM DIGITAL ofrece planes de pago de Soporte Avanzado con alcances superiores en el nivel de servicio. Los planos incluyen la asistencia de un equipo de expertos para realizar tareas como:
  ◦ Operación de funciones del panel web
  ◦ Creación o mantenimiento de cuentas de correo
  ◦ Valoración e implementación de personalizaciones en el servidor y/o página Web
  ◦ Asistencia para la configuración de correo en dispositivos o computadoras
  ◦ Realizar respaldo de sitio manualmente
  ◦ Monitorear disponibilidad de sitio y correo
  ◦ Asesoría de funcionalidad web
  ◦ Análisis y resolución de incidencias en envío y recepción de correo
  ◦ Diagnósticos de seguridad
  ◦ Programación de reglas de excepción y bloqueo de correo entrante.
• Los medios de acceso al Soporte Avanzado son los siguientes: Tel: +506 2244-5555
• Por medio de nuestra página Web https://xum.digital 
• Buzón de correo soporte@xum.digital

 

POLÍTICAS DE PAGO DE SERVICIOS

• Para recibir y conservar un producto o la prestación de un servicio de XUM DIGITAL , el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a través de uno de los medios que XUM DIGITAL haya fijado para la recepción de pagos.
• Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deben realizarse antes de la fecha límite establecida en la factura o aviso electrónico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. XUM DIGITAL o sus subsidiarias y proveedores tendrán derecho a suspender o cancelar la prestación de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovación o mantenimiento del servicio.
• XUM DIGITAL no será responsable por la pérdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovación y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperación en el caso de la renovación de un dominio con entre 1 y 20 días transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con más de 20 días de vencimiento son eliminados sin garantía de recuperación y el proceso de eliminación tiene una duración aproximada de 45 días naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro. Estos tiempos pueden variar según las políticas de los entes registradores utilizados.
• Los servicios al cobro incluidos en una factura con vencida sufrirán una suspensión automática para el caso de hospedaje web, respaldos en la nube, facturación electrónica y cualquier otro servicio que requiera un sistema con usuario y contraseña; o sufrirán una suspensión manual en la prestación de servicios como administración de redes sociales, mantenimiento a página Web, soporte técnico o cualquier otro servicio en que se requiera de un profesional para realizar la tarea específica.
• Un servicio recurrente suspendido, cualquiera que sea, seguirá generando facturas en sus próximas fechas de renovación, aún si el cliente no puede dar uso completo de sus funciones debido a la suspensión aplicada, sin embargo, su información seguirá intacta y ocupando el espacio y recursos asignados en nuestros servidores. Para detener el cobro recurrente de un servicio suspendido, el CLIENTE debe cancelar toda factura ya vencida y hacer la solicitud de eliminación de servicios al correo soporte@xum.digital
• Cualquier factura con un saldo pendiente por más pequeño que sea se considerará una factura sin pagar y se verá sujeta a la aplicación de los puntos anteriores.
• Todo pago realizado se acredita a las facturas con la fecha de vencimiento más antiguas pendiente de pago, sin excepción, por lo que un pago no se acreditará necesariamente a la factura que el cliente indique en su detalle o monto. Si el monto abonado es superior a la factura con vencimiento más antiguo, ésta quedará cubierta en su totalidad y el restante dinero se acreditará a la siguiente factura con vencimiento más antiguo.
• Todo servicio complementario aplicado a un servicio principal, que no se pague en o antes de su fecha de vencimiento, facultará a XUM DIGITAL para que suspenda el servicio principal. Entiéndase los servicios de la siguiente manera:
•  – Servicios principales: Hospedaje Web, servicio de correos electrónicos, Diseño de página Web, Respaldo en la nube, Administración de redes sociales, Facturación Electrónica, Transmisión de contenido remoto (Xignal – Digital Signage), Publicidad en Google, S.E.O.
• – Servicios complementarios: Son servicios adicionales que se pueden aplicar a servicios principales, entre los que están, pero no se limitan a, los siguientes: Modificación o mejora a página Web, instalación de funciones adicionales a página Web, instalación de plugins o licencias adicionales, ampliación de plan de hospedaje Web, contratación de cuentas adicionales de correo electrónico, servicio de diseño gráfico o artes adicionales para una página Web, red social o Digital Signage, certificado de seguridad SSL, reporte especial de cobro, generación de respaldo con cobro, servicio técnico, presupuesto publicitario,
• Todo servicio suspendido que deba reactivarse tras una suspensión generará una nueva factura equivalente al 5 % del saldo pendiente de la factura vencida con un mínimo de $10 estadounidenses. La no cancelación de esta nueva factura faculta a XUM DIGITAL a volver a suspender el servicio en cuestión e iniciar el proceso de cobro por reactivación nuevamente si así se requiere.
• La reactivación del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 30 días transcurridos desde el vencimiento podrá realizarse tras la recepción del comprobante de pago y se confirme la recepción de los fondos. Este proceso puede tomar entre 4 horas y 2 días hábiles.
• Después de 30 días del vencimiento de un servicio de hospedaje, correo electrónico, o cualquier otro, XUM DIGITAL eliminará permanentemente el servicio suspendido, así como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperación, quedando libre de toda responsabilidad sobre cualquier afectación que esto pueda causar al cliente.
• La cláusula anterior se puede ejecutar de inmediato en la fecha de vencimiento de una factura, a cualquier servicio incluido en esta factura, si ya existe(n) otra(s) factura(s) con más de 30 días de vencidas. Esto como resultado de que el CLIENTE no mantiene al día sus pagos anteriores y faculta a XUM DIGITAL a tomar medidas para no incurrir en más gastos de su parte.
• Al utilizar nuestros servicios el CLIENTE entiende y acepta que la prestación de estos va ligada a un pago remunerado y que al fallar con un pago o exceder la fecha de vencimiento de una factura, según se indica en la cláusula anterior, da por aceptado que sus los servicios sean suspendidos e incluso eliminados por completo sin opción a ser recuperados.
• A partir del vencimiento de una factura, todos los servicios incluidos en éste dejan de recibir nuestro soporte técnico. Por lo que no se realizarán tareas de ayuda en configuración, cambios de contraseñas, entrega de accesos, cambios o transferencias de dominio, cambios de DNS, respaldos, direccionamientos ni ninguna otra asistencia técnica. La asistencia se limitará a responder consultas sobre detalles de servicios contratados y temas de facturación.
• Tras la eliminación de las cuentas, datos y accesos de servicios incluidos en facturas con más de 30 días vencidas se procederá también a la anulación respectiva de la factura y el cliente se compromete a no utilizar dicha factura como un gasto pues nunca se pagó.
• La reactivación de un dominio de 1 a 15 días de vencido puede demorar hasta 72 horas.
• Los recibos de cobro emitidos por XUM DIGITAL indican una fecha límite de pago, la cual no reemplaza o sobrescribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovación serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.
• XUM DIGITAL ofrece diversos medios de pago para la facilidad del cliente, tales como transferencia bancaria, SINPE Móvil, pago por tarjeta de crédito o débito, SINPE móvil, botón de pago, PayPal, entre otros.
• Los pagos deben indicar con claridad el nombre del cliente y el número de factura a cancelar, a fin de adjudicar los pagos correctamente y en el menor tiempo posible. El CLIENTE es responsable de informar a XUM DIGITAL sobre los pagos que realice. Esto lo puede hacer por medio telefónico o al correo billing@xum.digital
• Es indispensable que el cliente establezca un medio de pago alternativo al preferido, con un número de tarjeta de crédito o débito válido, donde se cargará el monto adeudado correspondiente a los servicios vencidos. XUM DIGITAL se reserva el derecho de renovar servicios a clientes reincidentes en la falta de pago.

 

POLÍTICA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

• XUM DIGITAL, por medio de la sociedad Yersan Punto Com S.A factura electrónicamente (Comprobante Fiscal Digital) de forma anticipada para los servicios recurrentes y para los pagos recibidos y acreditados al cliente en un lapso de 48 horas.
• Las facturas emitidas son enviadas al correo electrónico proporcionadas por el cliente en el perfil principal en formato PDF y XML de acuerdo a las disposiciones fiscales correspondientes.
• Los datos de facturación son provistos por el cliente a través del registro de su perfil en el portal de clientes en XUM DIGITAL o entregados directamente a uno de sus colaboradores .
• El cliente debe informar oportunamente a XUM DIGITAL sobre los cambios necesarios en los datos de contacto o de facturación.
• Una vez emitida la factura no se aplica cambios o reemisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturación antes de realizar cualquier pago.
• XUM DIGITAL puede unir en una sola factura electrónica la suma de pagos y conceptos de uno o más recibos de servicios del cliente.

 

CONDICIONES DE SERVICIO PARA DISTRIBUIDORES

• XUM DIGITAL está en facultad de autorizar a empresas o personas a comercializar por su cuenta uno o varios de sus servicios mediante diversas formas de reventa, comisiones o descuentos por volumen con base en las siguientes condiciones:
  Para el ejercicio de la comercialización de los servicios de hosting y dominios de XUM DIGITAL , el distribuidor deberá suscribirse a programas o planos específicos que respalden esta actividad, además de contar con recursos propios que le permitan realizar esta tarea.
• Los planes para distribuidores están basados principalmente en suscripciones anuales a fin de procurar la continuidad de los servicios para estos y sus clientes finales.
• Cada servicio incluido en alguno de los programas de comercialización, están sujetos a términos y condiciones de uso y disponibilidad. El distribuidor o revendedor no está exento del cumplimiento de los términos y condiciones del servicio de Web Hosting y está obligado a darlos a conocer a sus clientes finales.
• Los recursos marcados como ilimitados sujetos están a moderación a fin de prevenir abusos. XUM DIGITAL puede en cualquier momento fijar límites en los recursos o compensación adicional requerida por el abuso de un recurso.
• XUM DIGITAL está en facultad de cancelar o suspender el servicio al cliente final o al distribuidor por incumplimiento de los términos y condiciones de alguno de los servicios, así como por incumplimientos o vencimientos por parte del distribuidor.
• En la medida de lo posible XUM DIGITAL no contactará ni brindará el servicio de soporte al cliente final del distribuidor. Las actividades de atención al cliente, cobranza, soporte técnico o servicio deben ser realizadas por el distribuidor. En el caso de que un cliente final llegase a contactar al personal de XUM DIGITAL , esté se limitará a referirlo con el distribuidor con la información de contacto que se tenga del mismo.
• Toda suscripción a algún programa de comercialización es intransferible a terceras personas o empresas. En caso de cancelación, cese de las actividades del distribuidor o revendedor o imposibilidad de comunicación, las suscripciones de clientes finales serán gestionadas en adelante por XUM DIGITAL o por un distribuidor acreditado para tal función a fin de ofrecer al cliente final la garantía de continuidad en el servicio.
• El distribuidor adquirirá por su cuenta las herramientas tecnológicas necesarias para la administración y servicio al cliente final. En el caso de requerir la implementación de sistemas computacionales de terceras partes que sean comercializados por XUM DIGITAL, éste podrá fungir exclusivamente como intermediario para la adquisición, instalación y/o configuración de tales sistemas y en todo momento aplicando los términos y condiciones de uso definidos por el proveedor, liberando a XUM DIGITAL de cualquier responsabilidad que implique el mal uso de dichos recursos tecnológicos, ya sea en relación al manejo técnico del mismo, o la violación de los derechos de propiedad intelectual, copyright o patentes registradas.
• XUM DIGITAL no ofrece soporte técnico, personalización o capacitación en el uso de los programas desarrollados por terceros y no será responsable por las fallas de origen que estos programas puedan contener. Únicamente podrá gestionar informes entre el usuario y el proveedor del recurso de acuerdo a su disponibilidad. Los gastos incurridos por la ejecución de algunas de estas tareas serán cubiertos por el distribuidor solicitante de las mismas.
• XUM DIGITAL no respaldará incumplimientos por parte del distribuidor hacia el cliente final derivado de ofertas falsas o compromisos más allá de lo sustentable. Todo distribuidor que realice promesas que rebasen los compromisos suscritos con XUM DIGITAL deberá cumplirlas por su cuenta o podrá ser sancionado y sujeto a cancelación de la suscripción y cualquier otro privilegio concedido.
• Los distribuidores afiliados a planes de representación de XUM DIGITAL o comisionistas, están sujetos a comercializar los servicios específicos con las características, precios, términos y condiciones definidos en el convenio.
• Mediante los planes de hospedaje ofrecidos por XUM DIGITAL , el distribuidor posee la libertad de manejar esquemas tarifarios y de comercialización que más le convengan para hacer más rentable su actividad, siempre y cuando no se violen en los derechos del consumidor final, ni se abuse, sature o sobre utilicen los recursos del servidor concedidos.
• El revendedor debe otorgar al menos 100 MB de espacio de almacenamiento por cada buzón de correo concedido al usuario final para prevenir la sobreventa y sobreexplotación de los recursos del servidor.
• XUM DIGITAL se reserva el derecho de modificar, eliminar o ampliar las características o recursos de los planes de hospedaje sin previo aviso, así como suprimir prestaciones de los planes cuando considere que se están utilizando indebidamente.
• XUM DIGITAL  no brinda soporte o asesoría sobre programas o aplicaciones prestados como valor agregado. El uso de los mismos queda a criterio del webmaster o cliente final.
• XUM DIGITAL ofrece recursos de valor agregado como autoinstaladores de scripts, sitebuilder, funciones especiales o aplicaciones descargables. XUM DIGITAL se reserva el derecho de eliminar estas prestaciones e incluso suprimir los scripts instalados con estas herramientas cuando considere que implican problemas de seguridad o estabilidad para el servidor, o bien cuando el usuario haga mal uso de las mismas.

Estos términos y condiciones son vigentes y su última actualización fue el día: 05 de agosto del 2022.