{"id":255753,"date":"2022-03-08T08:44:44","date_gmt":"2022-03-08T14:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/xum.digital\/?page_id=255753"},"modified":"2022-11-01T22:25:56","modified_gmt":"2022-11-02T04:25:56","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xum.digital\/en\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Terms and conditions"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_enable_color=&#8221;off&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_direction=&#8221;90deg&#8221; background_color_gradient_stops=&#8221;#000000 25%|rgba(0,0,0,0) 85%&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;#000000&#8243; background_color_gradient_start_position=&#8221;25%&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(0,0,0,0)&#8221; background_color_gradient_end_position=&#8221;85%&#8221; background_image=&#8221;https:\/\/xum.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/branding.jpg&#8221; 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(en adelante identificada con su unidad Xum Digital). Por otra parte, el usuario (en adelante cliente), persona f\u00edsica o moral que llena la forma de contrataci\u00f3n y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato. Ambas partes, Xum Digital y el cliente, est\u00e1n interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en las siguientes.<\/p>\n<p>El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios de Xum Digital elegido, as\u00ed como fijar las condiciones y forma de remuneraci\u00f3n del cliente a Xum Digital.<\/p>\n<ul>\n<li>Contrato: contiene las cl\u00e1usulas recogidas en este documento, as\u00ed como toda informaci\u00f3n adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actualizada en la web <a href=\"http:\/\/www.yersan.com\">www.xum.digital\u00a0<\/a><\/li>\n<li>Nombre de Dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una direcci\u00f3n (IP).<\/li>\n<li>Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.<\/li>\n<li>Servidores: equipos inform\u00e1ticos ofrecidos por Xum Digital donde se alojan los datos y la informaci\u00f3n que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.<\/li>\n<li>Panel de control: herramienta inform\u00e1tica que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan de hospedaje web contratado, as\u00ed como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permitan.<\/li>\n<li>Portal de Clientes: Se trata de una herramienta inform\u00e1tica que se adjudica a cada cliente, la cual le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturaci\u00f3n de los mismos, as\u00ed como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes de hosting, acceder al panel de control y realizar consultas de forma autenticada.<\/li>\n<li>Login y contrase\u00f1a: se trata de un sistema de autenticaci\u00f3n para el acceso al \u00c1rea de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de Sitio Web: Prestaci\u00f3n de servicios creativos y t\u00e9cnicos para la elaboraci\u00f3n de un sitio web con caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de Web APP: Prestaci\u00f3n de servicios creativos y t\u00e9cnicos para el desarrollo de un aplicaci\u00f3n de utilidad en internet.<\/li>\n<li>Campa\u00f1a de Marketing Digital: Conjunto de servicios de consultor\u00eda y gesti\u00f3n de estrategias de comunicaci\u00f3n y publicidad en medios electr\u00f3nicos y redes sociales.<\/li>\n<li>Email Marketing: Prestaci\u00f3n de servicios y tecnolog\u00edas orientados a la ejecuci\u00f3n de estrategias de distribuci\u00f3n de contenidos a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Tienda en L\u00ednea: Servicio de desarrollo, implementaci\u00f3n y mantenimiento en l\u00ednea de una aplicaci\u00f3n web con prop\u00f3sitos de venta de productos o servicios en internet.<\/li>\n<li>Mantenimiento Web: Conjunto de servicios eventuales o recurrentes orientados a mantener actualizado el contenido o los componentes del sitio o aplicaci\u00f3n web.<\/li>\n<li>Seguridad Web: Conjunto de servicios de vigilancia, protecci\u00f3n y reacci\u00f3n ante amenazas y ataques cibern\u00e9ticos a un sitio o aplicaci\u00f3n web.<\/li>\n<li>Soporte Avanzado: Paquetes de prestaci\u00f3n servicios de consultor\u00eda y asistencia t\u00e9cnica con mayor alcance al soporte predeterminado para los servicios.<\/li>\n<li>CRM: Servicio de desarrollo e implementaci\u00f3n y soporte en l\u00ednea de una aplicaci\u00f3n web orientada al control de flujo de las ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00c9RMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE DISE\u00d1O WEB<\/h2>\n<p>Las siguientes cl\u00e1usulas son aplicables tanto en los paquetes predefinidos de dise\u00f1o web que se muestran en Xum Digital como en el servicio de Dise\u00f1o Web a la medida:<\/p>\n<ul>\n<li>Los paquetes de dise\u00f1o web se ofrecen con alcances espec\u00edficos. El dise\u00f1ador web revisar\u00e1 solicitudes de caracter\u00edsticas o componentes adicionales requeridas por el cliente a fin de cotizar el servicio antes de iniciar el desarrollo web.<\/li>\n<li>Los tiempos de desarrollo definidos para cada uno de los paquetes de servicio web se consideran a partir de completar la sesi\u00f3n de coordinaci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como la aprobaci\u00f3n por escrito del dise\u00f1o o plantilla y adem\u00e1s de los contenidos que se emplear\u00e1n para el sitio web. Las caracter\u00edsticas o revisiones adicionales requeridas durante el proceso de desarrollo para el sitio web podr\u00e1n requerir tiempo adicional y est\u00e1n sujetos a cargos adicionales y comprobaci\u00f3n de disponibilidad.<\/li>\n<li>Los sitios desarrollados son dise\u00f1ados para trabajar \u00f3ptimamente con los servicios de hospedaje de Xum Digital. El desarrollo de sitios que se hospedan en servidores de terceros est\u00e1n sujetos a valoraci\u00f3n de compatibilidad e implican cargos adicionales de instalaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Xum Digital est\u00e1 en facultad de desarrollar un contrato espec\u00edfico con el cliente para servicios determinados de dise\u00f1o, desarrollo, programaci\u00f3n de sitios web o aplicaciones y multimedia.<\/li>\n<li>Las dise\u00f1os prefabricados o plantillas que comercializa Xum Digital est\u00e1n sujetas a los t\u00e9rminos y condiciones impuestas por sus respectivos productores a fin de respetar las leyes de derechos de autor.<\/li>\n<li>La personalizaci\u00f3n de dise\u00f1os prefabricadas est\u00e1 sujeta a cotizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El servicio entregable en los proyectos de dise\u00f1o, desarrollo web, programaci\u00f3n o multimedia, incluye \u00fanicamente la presentaci\u00f3n final, la publicaci\u00f3n del sitio web, el disco de instalaci\u00f3n o video y no incluye los archivos fuente, documentos editables o aplicaciones empleadas para su desarrollo, excepto cuando se determine lo contrario en la contrataci\u00f3n y se cubran los costos que este nivel se servicio implique.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de declarar terminado un proyecto al alcanzarse los objetivos de acuerdo a la propuesta del servicio, o cancelarlo sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento por parte del cliente para proporcionar informaci\u00f3n o retroalimentaci\u00f3n necesarios para el desarrollo en la forma y tiempos determinados. El servicio se sujeta a un proceso predefinido de desarrollo web que requiere colaboraci\u00f3n del cliente para aportar informaci\u00f3n, retroalimentaci\u00f3n y validar entregas. La omisi\u00f3n o demora por parte del cliente para brindar su respectiva\u00a0retroalimentaci\u00f3n o validaci\u00f3n de las entregas parciales por m\u00e1s de 5 d\u00edas podr\u00e1n ser validadas por defecto.\u00a0La omisi\u00f3n o demora por parte del cliente para brindar su respectiva\u00a0retroalimentaci\u00f3n o validaci\u00f3n de las entregas parciales o totales que impidan el avance del desarrollo o lanzamiento del proyecto por m\u00e1s de 28 d\u00edas podr\u00e1n causar la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n del proyecto, quedando sujeto a criterio de la empresa la disponibilidad y cargos aplicables de reactivaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La informaci\u00f3n y contenido del producto web ser\u00e1n provistos por el cliente para dise\u00f1o e implementaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las im\u00e1genes provistas por Xum Digital para visualizaci\u00f3n de contenido se cobran como servicio adicional, el cual se determinar\u00e1 dentro de la propuesta de desarrollo del proyecto.<\/li>\n<li>Las caracter\u00edsticas de producci\u00f3n incluidas en la propuesta, que sean descartadas o excluidas por el cliente no son reemplazables por otras caracter\u00edsticas o servicios una vez iniciado el desarrollo.<\/li>\n<li>Requerimientos, revisiones o cambios que impliquen tiempos extras de producci\u00f3n est\u00e1n sujetos a disponibilidad y se cobran por hora en la facturaci\u00f3n de la liquidaci\u00f3n del proyecto.<\/li>\n<li>Funcionalidades adicionales para sitios web que requieran componentes de software o plugins se cotizan por separado y se rigen por los t\u00e9rminos de licencia propios del desarrollador de los mismos.<\/li>\n<li>Los servicios de galer\u00edas fotogr\u00e1ficas, tiendas virtuales o directorios, se limitan al desarrollo y\/o implementaci\u00f3n de los sistemas. El servicio de captura de fotos, productos o contenidos, se brinda a trav\u00e9s de planes de capacitaci\u00f3n, soporte y mantenimiento vendidos por separado.<\/li>\n<li>Variaciones en el requerimiento est\u00e1n sujetos a disponibilidad y podr\u00e1n implicar ajustes en la cotizaci\u00f3n y en los tiempos de entrega.<\/li>\n<li>En los servicios de desarrollo web, el entregable es la instalaci\u00f3n del sitio o aplicaci\u00f3n en el dominio del cliente exclusivamente para su uso o explotaci\u00f3n, no se permite la distribuci\u00f3n, reventa o utilizaci\u00f3n fuera del dominio para el que fue desarrollado. Las herramientas, c\u00f3digos fuente, licencias de software o componentes empleados en los desarrollos pertenecen a sus respectivos creadores y son intransferibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00c9RMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB<\/h2>\n<ul>\n<li>Las condiciones recogidas en este contrato ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n en todos los Planes de Hosting ofrecidos por Xum Digital<\/li>\n<li>El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulaci\u00f3n de los Nombres de Dominio se regir\u00e1 por su normativa y su contrato correspondiente.<\/li>\n<li>Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.<\/li>\n<li>El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios gen\u00e9ricos, anuncios clasificados, impresos, peri\u00f3dicos o revistas, tarjetas de presentaci\u00f3n, etc., as\u00ed como disponer del correo electr\u00f3nico para env\u00edo y recepci\u00f3n de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garant\u00eda de privacidad de su informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los servicios web se prestar\u00e1n \u00fanicamente para fines legales.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido exhiba directamente o a trav\u00e9s de hiperv\u00ednculos, contenido pornogr\u00e1fico, noticias falsas (Fake News), acusaciones difamatorias o cualquier otra informaci\u00f3n que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.<\/li>\n<li>Xum Digital proh\u00edbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio p\u00fablico por cualquier medio los nombres de usuario o contrase\u00f1as de acceso a cualquier \u00e1rea privada de Xum Digital como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electr\u00f3nico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreci\u00f3n y seguridad la informaci\u00f3n de acceso a los servicios provistos por Xum Digital y responder por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas. En caso de creer que hayan sido divulgados o comprometidos, deben contactar a Xum Digital para poder generar nuevos accesos.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos,\u00a0aun y cuando la eliminaci\u00f3n de estos altere el funcionamiento o correcta visualizaci\u00f3n de los sitios web.<\/li>\n<li>Xum Digital proh\u00edbe el uso de sus redes o servidores para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o similares.<\/li>\n<li>Xum Digital no permite el uso de sus servidores para la promoci\u00f3n de productos, servicios, p\u00e1ginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el env\u00edo de correo masivo no solicitado (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempe\u00f1o de los recursos tecnol\u00f3gicos usados. Xum Digital cobrar\u00e1 los da\u00f1os, cargos por reactivaci\u00f3n, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivaci\u00f3n del servicio y estar\u00e1 en facultad de proporcionar la informaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planes de hospedaje compartido como email, subdominios, domain parking, etc, se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. Xum Digital se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas.\u00a0En caso de que el uso del ancho de banda, el n\u00famero de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado a fin de evitar problemas de rendimiento o suspensi\u00f3n del servicio.<\/li>\n<li>Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tr\u00e1fico diario ser\u00e1n exhortados a escalar a un plan de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir la cancelaci\u00f3n del servicio por sobre utilizaci\u00f3n de recursos compartidos.<\/li>\n<li>Los planes WordPress permiten alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalaci\u00f3n de WordPress por cuenta de hosting. Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violaci\u00f3n de red, y se le solicitar\u00e1 que elimine dicho sitio web, o podr\u00eda suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreci\u00f3n.<\/li>\n<li>En algunos planes de hospedaje, Xum Digital ofrece sin costo alguno herramientas y utiler\u00edas de valor agregado, disponibles desde el panel de control del plan de hosting. Xum Digital ofrece manuales de consulta o tutoriales en l\u00ednea para la mayor\u00eda de esos programas a trav\u00e9s de art\u00edculos en la Base de Informaci\u00f3n, sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su c\u00f3digo, y no brinda asistencia t\u00e9cnica para el manejo de tales herramientas o para la resoluci\u00f3n de problemas derivados de su uso. Xum Digital se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que estos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecte uso abusivo de dichos recursos.<\/li>\n<li>Xum Digital no ser\u00e1 responsable por las fallas en el servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor.<\/li>\n<li>Xum Digital no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas t\u00e9cnicos que permita la correcta instalaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de \u00e9stos. Xum Digital monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP y DNS\u2019s, entre otros, con el fin de garantizar el \u00f3ptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente reportar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electr\u00f3nico o sitio web.<\/li>\n<li>Xum Digital brinda soporte t\u00e9cnico por medio telef\u00f3nico en su horario de oficina y por medio del sistema de tickets que se puede utilizar en cualquier momento al escribir a la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:soporte@yersan.com\">soporte@xum.digital<\/a><\/li>\n<li>En caso de presentarse una violaci\u00f3n a las condiciones del servicio por parte del cliente, este ser\u00e1 cancelado sin derecho a reembolso.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar caracter\u00edsticas a los planes o paquetes de Hosting o dise\u00f1o en cualquier momento y conservar\u00e1 vigentes las caracter\u00edsticas del servicio adquiridas por el cliente mientras \u00e9ste mantenga su contrato sin suspensiones. Las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la p\u00e1gina web de Xum Digital<\/li>\n<li>En caso de cambios en las condiciones o precios, \u00e9stas surtir\u00e1n efecto en la fecha de renovaci\u00f3n del servicio de cada cliente.<\/li>\n<li>Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tr\u00e1fico son suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tr\u00e1fico de datos sean pagados por el cliente.<\/li>\n<li>El cliente, desde el portal o mediante solicitud a Soporte por las v\u00edas ofrecidas, podr\u00e1 cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por Xum Digital, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:\n<ul>\n<li>Finalizaci\u00f3n del plazo previamente pagado.<\/li>\n<li>Cuando se trate de un plan superior con id\u00e9ntica o mayor periodicidad de pago.<\/li>\n<li>No se podr\u00e1 realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o periodicidad de pago, al elegido previamente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiban material protegido por derechos de autor incluyendo textos, im\u00e1genes, videos o arte gr\u00e1fico.<\/li>\n<li>El espacio de almacenamiento ofrecido en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electr\u00f3nico. Se proh\u00edbe el uso del espacio para repositorio o respaldo de archivos personales o p\u00fablicos, as\u00ed como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. Xum Digital se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.<\/li>\n<li>Xum Digital ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente. Xum Digital no se responsabiliza por la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e im\u00e1genes) publicados en su sitio Web que afecten las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; as\u00ed como cualquier publicaci\u00f3n que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.<\/li>\n<li>Para el hospedaje y publicaci\u00f3n de contenido para adultos, Xum Digital se reserva el derecho de negar el servicio de hospedaje compartido y sugerir el uso de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir afectaciones para otros usuarios por problemas comunes en este tipo de sitios.<\/li>\n<li>\u00a0Al solicitar y recibir algunos de los servicios de Xum Digital, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.<\/li>\n<li>La cancelaci\u00f3n anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total, excepto en los planes que expresamente se ofrezca la garant\u00eda limitada de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.<\/li>\n<li>En determinados paquetes o promociones de hospedaje compartido, Xum Digital ofrece una garant\u00eda de devoluci\u00f3n del pago realizado sin tr\u00e1mites especiales. Los t\u00e9rminos y plazos de la garant\u00eda de devoluci\u00f3n se indicar\u00e1n en la descripci\u00f3n de los planes espec\u00edficos.<\/li>\n<li>Xum Digital, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los t\u00e9rminos y condiciones del uso de los servicios de hosting est\u00e1n sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accediendo a esta p\u00e1gina regularmente o cuando reciba notificaciones de actualizaci\u00f3n de parte de la empresa.<\/p>\n<h2>T\u00c9RMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO<\/h2>\n<ul>\n<li>Mantenimiento Web es un conjunto de servicios de valor agregado que tienen el prop\u00f3sito de mantener la presencia web vigente, segura y actualizada ofrecido en planes.<\/li>\n<li>El servicio de mantenimiento se brinda \u00fanicamente a sitios desarrollados por Xum Digital y se valora el paquete en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y necesidades de protecci\u00f3n o cobertura.<\/li>\n<li>Sitios web desarrollados por terceros pueden contratar un plan de mantenimiento tras adquirir un programa de integraci\u00f3n a nuestra plataforma y procesos. Podr\u00eda requerirse un redise\u00f1o del sitio web o una transferencia del mismo hacia un administrador de contenidos (CMS).<\/li>\n<li>El servicio de mantenimiento podr\u00eda incluir en algunos casos el servicio de hospedaje web apto para las caracter\u00edsticas propias del sitio web asegurado\u00a0y el mantenimiento de dominio. En casos especiales, el hosting dedicado o a la medida se cobra por separado del mantenimiento.<\/li>\n<li>La actualizaci\u00f3n del sistema administrador de contenidos (CMS), plugins o componentes est\u00e1 sujeta a la disponibilidad de las actualizaciones por sus respectivos autores y se implementan de 1 a 15 d\u00edas posteriormente a su disponibilidad.<\/li>\n<li>El servicio de monitoreo de disponibilidad e integridad de sitios web se brinda a trav\u00e9s de herramientas tecnol\u00f3gicas configuradas para detectar fallas en el sitio web y la reacci\u00f3n para resolver los problemas detectados requiere intervenci\u00f3n de personal.<\/li>\n<li>El mantenimiento de contenido de sitios web se cotiza con base a las horas requeridas de trabajo cuyos montos pueden ser cubiertos por los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento. Los tiempos y trabajos extraordinarios requeridos para el mantenimiento del sitio web son cotizados por separado y est\u00e1n sujetos a disponibilidad.<\/li>\n<li>Los cambios o ajustes en el dise\u00f1o, funcionalidad o contenido del sitio web solicitados tras el lanzamiento, son sujetos a cobro del tiempo de servicio de webmaster o especialista requerido.<\/li>\n<li>Los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de mantenimiento son \u00fanicamente aplicables a trabajos de actualizaci\u00f3n de contenidos espec\u00edficos, no son reembolsables, son indivisibles y no se pueden emplear para saldar otros servicios o adeudos con la empresa Xum Digital.<\/li>\n<li>El Bono o cr\u00e9dito de mantenimiento es un m\u00e9todo de prepago o intercambio exclusivamente por servicios de webmaster para tareas de edici\u00f3n de contenidos del sitio web por hasta 1 hora, atendidas con prioridad normal en d\u00eda laboral.<\/li>\n<li>El servicio de respaldo incluido en los planes de mantenimiento se realiza en plataformas externas al servidor donde se encuentra alojado el sitio web para disponibilidad inmediata en caso de ser necesario un restablecimiento.<\/li>\n<li>El servicio de mantenimiento incluye la edici\u00f3n o integraci\u00f3n de informaci\u00f3n en las secciones existentes del sitio web. El mantenimiento no incluye desarrollo de nuevas secciones o funcionalidades.<\/li>\n<li>Los bonos de mantenimiento pueden transferirse de un mes a otro dentro de la misma anualidad pero expiran tras 12 meses de su emisi\u00f3n o adquisici\u00f3n.<\/li>\n<li>El Plan de mantenimiento pierde su vigencia cuando actividades del cliente obstaculizan el brindar las garant\u00edas del servicio. Por ejemplo:<br \/>\u25e6 Cuando otorga acceso a archivo bases de datos o panel de control a personas ajenas a Xum Digital.<br \/>\u25e6 Instalar accesorios o funcionalidades en el sitio web sin el aval del equipo de seguridad de Xum Digital.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de modificar los t\u00e9rminos de uso, alcances y vigencia de los bonos de mantenimiento.<\/li>\n<li>El plan de mantenimiento puede ser cancelado anticipadamente al verse interrumpidos los pagos aplicables en los plazos correspondientes.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de suspender anticipadamente la cobertura del plan de mantenimiento cuando se detecten pr\u00e1cticas abusivas o reclamos frecuentes por el uso indebido del servicio.<\/li>\n<li>La cobertura y tarifa del mantenimiento de cada paquete de dise\u00f1o web est\u00e1n sujetas a cambios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00c9RMINOS APLICABLES AL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS<\/h2>\n<ul>\n<li>Xum Digital NO ser\u00e1 responsable en ninguna medida, circunstancia o condici\u00f3n de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que Xum Digital intente registrarlo.<\/li>\n<li>Xum Digital figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizar\u00e1 las gestiones necesarias para su eficiente administraci\u00f3n y control.<\/li>\n<li>Podr\u00e1n recibir la asignaci\u00f3n de un nombre de dominio tanto las personas f\u00edsicas nacionales o extranjeras, como las entidades con personalidad jur\u00eddica propia constituidas conforme a la legislaci\u00f3n, que se encuentren inscritas en el Registro P\u00fablico correspondiente. Xum Digital no avalar\u00e1 la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio nacional o gen\u00e9rico.<\/li>\n<li>El usuario conoce y entiende el alcance legal de la b\u00fasqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que Xum Digital realizar\u00e1 la b\u00fasqueda de disponibilidad, sin que exista obligaci\u00f3n para Xum Digital de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existir falta de comunicaci\u00f3n entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.<\/li>\n<li>El pago del recibo que el usuario efect\u00fae para registrar el dominio, no implica en ninguna manera, circunstancia o condici\u00f3n una garant\u00eda de registro de un dominio.<\/li>\n<li>La confirmaci\u00f3n del recibimiento de su pago y\/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar Xum Digital tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que aparezca el logotipo de Xum Digital y\/o el usuario suba su propio contenido y \u00e9ste sea visible a trav\u00e9s del mismo (dominio).<\/li>\n<li>Los nombres de dominio se asignar\u00e1n al primer solicitante que tenga derecho a ello. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes pol\u00edticas, los registros de dominio se efectuar\u00e1n tomando en cuenta las siguientes consideraciones:<br \/>\u25e6 Tarifa Especial. Xum Digital estar\u00e1 en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando \u00e9ste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial s\u00f3lo podr\u00e1n ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de domain forwarding o managed dns, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.<br \/>\u25e6 Gesti\u00f3n DNS. (Domain Name System) Xum Digital ofrece la gesti\u00f3n integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administraci\u00f3n DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a trav\u00e9s del panel de control correspondiente a la extensi\u00f3n del dominio para lo que Xum Digitalproveer\u00e1 al cliente los medios de acceso a dicho panel<\/li>\n<li>Un dominio reci\u00e9n registrado, renovado con Xum Digital s\u00f3lo podr\u00e1 ser transferido a otro proveedor pasados 90 d\u00edas del pago y\/o efectivo registro o renovaci\u00f3n del mismo (lo que sea mayor).<br \/>\u25e6 Renovaci\u00f3n de Dominios.<\/li>\n<li>El cliente podr\u00e1 conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovaci\u00f3n de dominio. Xum Digital env\u00eda a sus clientes recordatorios a los 60, 30 y 7 d\u00edas previos al vencimiento de los dominios a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en su Cuenta de Cliente.<\/li>\n<li>El cliente debe ordenar la renovaci\u00f3n de sus dominios accediendo a su Cuenta de Cliente en el Centro de Servicios en L\u00ednea de Xum Digital y realizar el pago antes del vencimiento a fin de mantener el dominio activo y sin interrupciones.<\/li>\n<li>Xum Digital recomienda ordenar la renovaci\u00f3n de los dominios al menos 7 d\u00edas antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.<\/li>\n<li>El cliente puede ordenar la renovaci\u00f3n de sus dominios hasta por 5 a\u00f1os a la vez, aplicando el pago anticipado por este per\u00edodo.<br \/>\u25e6 Vencimiento de Dominios.<\/li>\n<li>Los dominios expirados son suspendidos y\/o redireccionados a otro servidor mediante la actualizaci\u00f3n de los registros DNS.<\/li>\n<li>A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un periodo de 15 d\u00edas para renovarlo sin cargos adicionales.<\/li>\n<li>El restablecimiento de DNS\u2019s de un dominio renovado de 0 a 15 d\u00edas despu\u00e9s de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.<\/li>\n<li>Los Dominios con m\u00e1s de 15 d\u00edas de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de \u201cRecuperaci\u00f3n de Dominio\u201d que oscila de $50.00 a $100.00 d\u00f3lares estadounidenses, dependiendo de la extensi\u00f3n del dominio.<\/li>\n<li>El restablecimiento de DNS\u2019s de un dominio renovado de 16 a 40 d\u00edas despu\u00e9s de su vencimiento puede demorar de 48 a 96 horas.<\/li>\n<li>Los dominios con m\u00e1s de 40 d\u00edas de vencimiento son colocados en lista de eliminaci\u00f3n sin posibilidad de renovaci\u00f3n o recuperaci\u00f3n por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en lista de eliminaci\u00f3n por un periodo de hasta 2 meses antes de estar disponibles a todo el p\u00fablico para registrarse nuevamente.<\/li>\n<li>El nombre de dominio podr\u00e1 ser eliminado si es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato.<\/li>\n<li>El nombre de dominio podr\u00e1 ser suspendido sin aviso previo si \u00e9ste es usado para fines ilegales o prohibidos por este contrato, as\u00ed como cuando el Registry lo solicite.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de suspender y cancelar dominios en caso de que:<br \/>\u25e6 La informaci\u00f3n del Registrante y\/o los Contactos, y\/o la del Nombre de Dominio no se encuentre actualizada o sea falsa.<br \/>\u25e6 El Registrante y\/o los Contactos del Nombre de Dominio no cumplan con las Pol\u00edticas Base. El titular registrante del dominio es el \u00fanico responsable del uso correcto y legal de su dominio y \u00e9l mismo deber\u00e1 verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y\/o derechos de terceros en cualquier modalidad.<\/li>\n<li>Disputas por titularidad de dominio.<br \/>\u25e6 La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede cederte voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuentas con la siguiente documentaci\u00f3n que te puede acreditar como leg\u00edtimo titular<\/li>\n<li>Disputa vs Ex \u2013 Empleado:<\/li>\n<li>Copia de la identificaci\u00f3n oficial del Registrante actual; y Contrato laboral y\/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominaci\u00f3n f\u00edsica o moral que aparece en la \u00faltima factura generada por Xum Digital para el nombre de dominio.<\/li>\n<li>Disputa vs Proveedor o Revendedor<\/li>\n<li>Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifique el Nombre de Dominio; y\/o Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el \u00faltimo periodo pagado, en donde se especifique el mismo.<br \/>\u25e6 Una vez enviada tu documentaci\u00f3n completa y correcta, a m\u00e1s tardar 5 d\u00edas h\u00e1biles, debemos estar en contacto contigo v\u00eda correo electr\u00f3nico, para indicarte si podr\u00e1s llevar a cabo el proceso de disputa, as\u00ed como los documentos e informaci\u00f3n adicional que requeriremos.<br \/>\u25e6 Xum Digital estar\u00e1 en facultad de suspender el dominio por hasta 15 d\u00edas naturales a fin determinar el refrendo o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentaci\u00f3n e informaci\u00f3n analizada.<br \/>\u25e6 En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.<\/li>\n<li>La Solicitud de Transferencia de Dominios internacionales (.COM, .NET, .ORG) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovaci\u00f3n por 1 a\u00f1o de al momento de ordenar la renovaci\u00f3n. La solicitud de transferencia de dominios tipo .CR se rigen bajo las normas y tarifas estipuladas en www.nic.cr<\/li>\n<li>Durante la orden de transferencia de dominios hacia Xum Digital, se solicita el c\u00f3digo EPP del dominio, que es la clave de autorizaci\u00f3n de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.<\/li>\n<li>Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmaci\u00f3n emanados del proceso de transferencia.<\/li>\n<li>La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es autom\u00e1tica. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el \u00e9xito de la misma.<\/li>\n<li>Los recibos de cobro emitidos por Xum Digitalindican una fecha l\u00edmite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovaci\u00f3n de dominios, ser\u00e1n cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.<\/li>\n<li>Transferencia de dominios a terceras partes.<br \/>\u25e6 \u00danicamente ser\u00e1n elegibles para transferencia de proveedor de dominios, cambio de contactos, cambios de DNS o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.<br \/>\u25e6 Los dominios registrados sin costo al cliente por la contrataci\u00f3n de alg\u00fan paquete promocional o plan de hosting, s\u00f3lo podr\u00e1n transferirse despu\u00e9s de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>SERVICIOS DE SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL<\/h2>\n<ul>\n<li>Son un conjunto de servicios de consultor\u00eda y administraci\u00f3n de estrategias de difusi\u00f3n de anuncios o campa\u00f1as en medios digitales como Facebook, Google, Instagram, You Tube, entre otros. Se ofrecen en paquetes de actividades e inversiones espec\u00edficas con responsabilidad limitada a la correcta ejecuci\u00f3n de las tareas ofrecidas.<\/li>\n<li>Los paquetes de servicios de marketing digital est\u00e1n sujetos a cambios en descripci\u00f3n y precios.<\/li>\n<li>Las tareas se limitan a los t\u00e9rminos y condiciones propios de los medios en los que se ejercen las estrategias.<\/li>\n<li>Los planes de Marketing Digital se ofrecen con plazo m\u00ednimo de contrataci\u00f3n y una cuota de activaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los cambios en t\u00e9rminos y condiciones de uso de los medios de difusi\u00f3n son heredados a los paquetes sin pr\u00f3rroga incluso a campa\u00f1as en curso.<\/li>\n<li>Los servicios de marketing digital son contratados con riguroso prepago. Las renovaciones o extensiones de las campa\u00f1as deben pagarse al menos 7 d\u00edas antes del vencimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00c9RMINOS DEL SERVICIO DE CONSULTOR\u00cdA<\/h2>\n<p>\u2022 La consultor\u00eda sobre dise\u00f1o web, marca, marketing digital o infraestructura se limita a analizar y documentar\u00a0 propuestas para la consideraci\u00f3n del cliente.\u00a0 Los costos por desarrollo o implementaci\u00f3n de las recomendaciones no est\u00e1n incluidas en el servicio de consultor\u00eda.<br \/>\u2022 Es libertad del cliente aceptar o rechazar las recomendaciones de la consultor\u00eda y exonerar al Consultor del resultado de la puesta en marcha de las mismas.<br \/>\u2022 El entregable de la consultor\u00eda es la presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n y justificaci\u00f3n de la recomendaci\u00f3n para la que fue contratada.<\/p>\n<h2>POL\u00cdTICA ANTI &#8211; SPAM<\/h2>\n<p>\u2022 Xum Digital proh\u00edbe el uso de sus servidores o redes para la distribuci\u00f3n de correo no deseado y penaliza con la cancelaci\u00f3n del servicio, bloqueo de dominio y aplicaci\u00f3n de multas econ\u00f3micas \u00a0en caso de existir una violaci\u00f3n a estas pol\u00edticas.<br \/>\u2022 Xum Digital proh\u00edbe la instalaci\u00f3n programas de suscripci\u00f3n y env\u00edo de bolet\u00ednes (newsletters) en sus planes de Hosting Compartido.<br \/>\u2022 Xum Digital determina los l\u00edmites en el uso del servicio de correo electr\u00f3nico para dominios con plan de hospedaje compartido, fijando como m\u00e1ximo el env\u00edo de 200 correos por hora por dominio \u00f3 60,000 mensual a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificaci\u00f3n negativa de las IP\u2019s. Los dominios con \u00edndice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados \u00a0de forma autom\u00e1tica.<br \/>\u2022 Xum Digital no permite listas de distribuci\u00f3n de correo electr\u00f3nico superiores a en sus planes de hospedaje compartido, \u00e9stas deben ser operadas desde servidores virtuales o dedicados.<br \/>\u2022 El uso o explotaci\u00f3n de bases de datos de terceros, adquiridas por cualquier v\u00eda est\u00e1 prohibido por la ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales. Nuestra pol\u00edtica de cero tolerancia al SPAM proh\u00edbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de mailing provista o instalada por \u00a0nuestra empresa.<\/p>\n<h2>SOPORTE T\u00c9CNICO Y NIVEL DE SERVICIO<\/h2>\n<ul>\n<li>El servicio de Soporte se orienta a la procuraci\u00f3n de la m\u00e1xima disponibilidad y estabilidad de los servicios de Xum Digital y ofrece a los clientes documentaci\u00f3n y tutoriales en l\u00ednea acerca del uso y aprovechamiento de los productos y servicios; adicionalmente, ofrece v\u00edas de comunicaci\u00f3n disponibles para solicitar asistencia t\u00e9cnica en caso de presentarse fallas en el servicio.<\/li>\n<li>Los medios de acceso al soporte t\u00e9cnico que Xum Digital pone a disposici\u00f3n de sus clientes son los siguientes:<br \/>\u25e6 Formulario de contacto en P\u00e1gina Web: \u00a0https:\/\/xum.digital<br \/>\u25e6 Buz\u00f3n de correo soporte@xum.digital mediante sistema de tickets de soporte.<\/li>\n<li>La consultor\u00eda sobre desarrollo web, aplicaciones, servidores o configuraciones personalizadas est\u00e1 sujeta a disponibilidad y los tiempos de intervenci\u00f3n de los especialistas sujetos a facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El soporte t\u00e9cnico ser\u00e1 \u00fanicamente referente a los servicios contratados directamente a Xum Digital. En caso de que se requiera otro tipo de servicio t\u00e9cnico, se le har\u00e1 saber al cliente y Xum Digital quedar\u00e1 eximido de responsabilidad en el acto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>SOPORTE AVANZADO<\/h2>\n<ul>\n<li>Xum Digital ofrece planes de pago de Soporte Avanzado con alcances superiores en el nivel de servicio. Los planes incluyen la asistencia de un equipo de expertos para realizar tareas como:<br \/>\u25e6 Operaci\u00f3n de funciones del panel web<br \/>\u25e6 Creaci\u00f3n o mantenimiento de cuentas \u00a0de correo<br \/>\u25e6 Valoraci\u00f3n e implementaci\u00f3n de personalizaciones en el host<br \/>\u25e6 Asistencia para la Configuraci\u00f3n de correo en dispositivos o computadoras<br \/>\u25e6 Realizar respaldo de sitio manualmente<br \/>\u25e6 Monitorear disponibilidad de sitio y correo<br \/>\u25e6 Asesor\u00eda de funcionalidad web<br \/>\u25e6 An\u00e1lisis y resoluci\u00f3n de incidencias en env\u00edo y recepci\u00f3n de correo<br \/>\u25e6 Diagn\u00f3sticos de seguridad<br \/>\u25e6 Programaci\u00f3n de reglas de excepci\u00f3n y bloqueo de correo entrante.<\/li>\n<li>\u2028Los medios de acceso al Soporte Avanzado son los siguientes:\u2028<\/li>\n<li>Tel: +506 2244-5555\u2028 para Costa Rica<\/li>\n<li>Tel: +1 415 655-1880 para Estados Unidos<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.yersan.com\/soporte.html\">https:\/\/xum.digital\u00a0<\/a><\/li>\n<li>Buz\u00f3n de correo soporte@xum.digital<\/li>\n<\/ul>\n<h2>POL\u00cdTICAS DE PAGO DE SERVICIOS<\/h2>\n<ul>\n<li>Para recibir y conservar un producto o la prestaci\u00f3n de un servicio de Xum Digital, el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a trav\u00e9s de uno de los medios que Xum Digital haya fijado para la recepci\u00f3n de pagos.<\/li>\n<li>Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deber\u00e1n realizarse antes de la fecha l\u00edmite establecida en la factura o aviso electr\u00f3nico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. Xum Digital o sus subsidiarias y proveedores estar\u00e1n en su derecho de suspender o cancelar la prestaci\u00f3n de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovaci\u00f3n o mantenimiento del servicio.<\/li>\n<li>Xum Digital no ser\u00e1 responsable por la p\u00e9rdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovaci\u00f3n y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperaci\u00f3n impuesta por sus proveedores en el caso de la renovaci\u00f3n de un dominio con entre 15 y 40 d\u00edas transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con m\u00e1s de 40 d\u00edas de vencimiento son eliminados sin posibilidad de recuperaci\u00f3n y el proceso de eliminaci\u00f3n tiene una duraci\u00f3n aproximada de 45 d\u00edas naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro.<\/li>\n<li>Todo servicio incluido en una factura vencida tendr\u00e1 5 d\u00edas extras naturales para poder ser pagada sin recargo ni afectaci\u00f3n en los servicios.<\/li>\n<li>Los servicios al cobro incluidos en una factura con m\u00e1s de 5 d\u00edas de vencida sufrir\u00e1n una suspensi\u00f3n autom\u00e1tica para el caso de hospedaje web, respaldos en la nube, facturaci\u00f3n electr\u00f3nica y cualquier otro servicio que requiere un sistema con usuario y contrase\u00f1a; o sufrir\u00e1n una suspensi\u00f3n manual en la prestaci\u00f3n de servicios como administraci\u00f3n de redes sociales, mantenimiento a p\u00e1gina Web, soporte t\u00e9cnico o cualquier otro servicio en que se requiera de un profesional para realizar la tarea espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Cualquier factura con un saldo pendiente por m\u00e1s peque\u00f1o que sea se considerar\u00e1 una factura sin pagar y se ver\u00e1 sujeta a la aplicaci\u00f3n de los puntos anteriores.<\/li>\n<li>Todo servicio suspendido que deba reactivarse tras una suspensi\u00f3n generar\u00e1 una nueva factura equivalente al 5 % del del saldo pendiente de la factura vencida con un m\u00ednimo de $10 estadounidenses.<\/li>\n<li>La reactivaci\u00f3n del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 30 d\u00edas transcurridos desde el vencimiento podr\u00e1 realizarse una vez recibido el comprobante de pago y se confirme la recepci\u00f3n de los fondos.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de 30 d\u00edas del vencimiento de un servicio de hospedaje, correo electr\u00f3nico, o cualquier otro, Xum Digital eliminar\u00e1 permanentemente el servicio suspendido, as\u00ed como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperaci\u00f3n, quedando libre de toda responsabilidad sobre cualquier afectaci\u00f3n que esto pueda causar al cliente.<\/li>\n<li>Al utilizar nuestros servicios el cliente entiende y acepta que la prestaci\u00f3n de estos va ligada a un pago remunerado y que al fallar con un pago o exceder la fecha de vencimiento de una factura, seg\u00fan se indica en la cl\u00e1usula anterior, da por aceptado que sus servicios sean suspendidos e incluso eliminados por completo sin opci\u00f3n a ser recuperados.<\/li>\n<li>A partir del vencimiento de una factura, todos los servicios incluidos en \u00e9sta dejan de recibir nuestro soporte t\u00e9cnico. Por lo que no se realizar\u00e1n tareas de ayuda en configuraci\u00f3n, cambios de contrase\u00f1as, entrega de accesos, cambios o transferencias de dominio, cambios de DNS, respaldos, direccionamientos ni ninguna otra asistencia t\u00e9cnica. La asistencia se limitar\u00e1 a responder consultas sobre detalles de servicios contratado y temas de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tras la eliminaci\u00f3n de las cuentas, datos y accesos de servicios incluidos en facturas con m\u00e1s de 30 d\u00edas vencidas se proceder\u00e1 tambi\u00e9n a la anulaci\u00f3n respectiva de la factura y el cliente se compromete a no utilizar dicha factura como un gasto pues nunca se pag\u00f3.<\/li>\n<li>\u00a0La reactivaci\u00f3n de un dominio de 1 a 15 d\u00edas de vencido puede demorar 48 horas.<\/li>\n<li>Los recibos de cobro emitidos por Xum Digital indican una fecha l\u00edmite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovaci\u00f3n ser\u00e1n cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.<\/li>\n<li>Xum Digital ofrece diversos medios de pago para facilidad del cliente, tales como transferencia bancaria, pago por tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, SINPE m\u00f3vil, bot\u00f3n de pago, PayPal, entre otros.<\/li>\n<li>Los pagos deben indicar con claridad el nombre del cliente y el n\u00famero de factura a cancelar, a fin de adjudicar los pagos correctamente y en el menor tiempo posible.<\/li>\n<li>Es indispensable que el cliente establezca un medio de pago alternativo al preferido, con un n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito v\u00e1lido, donde se cargar\u00e1 el monto adeudado correspondiente a los servicios vencidos. Xum Digital se reserva el derecho de renovar servicios a clientes reincidentes en la falta de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>POL\u00cdTICA DE FACTURACI\u00d3N ELECTR\u00d3NICA<\/h2>\n<ul>\n<li>Yersan Punto Com, S.A. factura electr\u00f3nicamente (Comprobante Fiscal Digital) de forma anticipada para los servicios recurrentes y para los pagos recibidos y acreditados al cliente en un lapso de 48 horas.<\/li>\n<li>Las facturas emitidas son enviadas al email provisto por el cliente en el perfil principal en formato PDF y XML de acuerdo a las disposiciones fiscales aplicables.<\/li>\n<li>Los datos de facturaci\u00f3n son provistos por el cliente a trav\u00e9s del registro de su perfil en el portal de clientes en Xum Digital.<\/li>\n<li>El cliente debe informar oportunamente a Xum Digital sobre los cambios necesarios en los datos de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Una vez emitida la factura no se aplican cambios o re-emisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturaci\u00f3n antes de realizar cualquier pago.<\/li>\n<li>Xum Digital. puede integrar en una sola factura electr\u00f3nica la suma de pagos y conceptos de uno o m\u00e1s recibos de servicios del cliente.<\/li>\n<li>Pagos recibidos por clientes que no tengan registrados los datos de facturaci\u00f3n en el perfil, son agregados autom\u00e1ticamente a la Facturaci\u00f3n Global con RFC gen\u00e9rico que requiere el Ministerio de Hacienda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CONDICIONES DE SERVICIO PARA DISTRIBUIDORES<\/h2>\n<ul>\n<li>Xum Digital est\u00e1 en facultad de autorizar a empresas o personas a comercializar por su cuenta uno o varios de sus servicios mediante diversas formas de reventa, comisiones o descuentos por volumen con base en las siguientes condiciones:<br \/>Para el ejercicio de la comercializaci\u00f3n de los servicios de hosting y dominios de Xum Digital, el distribuidor deber\u00e1 suscribirse a programas o planes espec\u00edficos que respalden esta actividad, adem\u00e1s de contar con recursos propios que le permitan realizar esta tarea.<\/li>\n<li>Los planes para distribuidores est\u00e1n basados principalmente en suscripciones anuales a fin de procurar la continuidad de los servicios para \u00e9stos y sus clientes finales.<\/li>\n<li>Cada servicio incluido en alguno de los programas de comercializaci\u00f3n, est\u00e1n sujetos a t\u00e9rminos y condiciones de uso y disponibilidad. El distribuidor o revendedor no est\u00e1 exento del cumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones del servicio de webhosting y est\u00e1 obligado a darlos a conocer a sus clientes finales.<\/li>\n<li>Los recursos marcados como ilimitados est\u00e1n sujetos a moderaci\u00f3n a fin de prevenir abusos. Xum Digital puede en cualquier momento fijar l\u00edmites en los recursos o requerir compensaci\u00f3n adicional por el abuso de un recurso.<\/li>\n<li>Xum Digital est\u00e1 en facultad de cancelar o suspender el servicio al cliente final o al distribuidor por incumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones de alguno de los servicios, as\u00ed como por incumplimientos o vencimientos por parte del distribuidor.<\/li>\n<li>En la medida de lo posible Xum Digital no contactar\u00e1 ni brindar\u00e1 el servicio de soporte al cliente final del distribuidor. Las actividades de atenci\u00f3n al cliente, cobranza, soporte t\u00e9cnico o servicio deber\u00e1n ser realizadas por el distribuidor. En el caso de que un cliente final llegase a contactar al personal de Xum Digital, est\u00e9 se limitar\u00e1 a referirlo con el distribuidor con la informaci\u00f3n de contacto que se tenga del mismo.<\/li>\n<li>Toda suscripci\u00f3n a alg\u00fan programa de comercializaci\u00f3n es intransferible a terceras personas o empresas. En caso de cancelaci\u00f3n, cese de las actividades del distribuidor o revendedor o imposibilidad de comunicaci\u00f3n, las suscripciones de clientes finales ser\u00e1n gestionadas en adelante por Xum Digital o por un distribuidor acreditado para tal funci\u00f3n a fin de ofrecer al cliente final la garant\u00eda de continuidad en el servicio.<\/li>\n<li>El distribuidor podr\u00e1 adquirir por su cuenta las herramientas tecnol\u00f3gicas necesarias para la administraci\u00f3n y servicio al cliente final. En el caso de requerir la implementaci\u00f3n de sistemas computacionales de terceras partes que sean comercializados por Xum Digital, \u00e9ste podr\u00e1 fungir exclusivamente como intermediario para la adquisici\u00f3n, instalaci\u00f3n y\/o configuraci\u00f3n de tales sistemas y en todo momento aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos y condiciones de uso definidos por el proveedor, liberando a Xum Digital de cualquier responsabilidad que implique el mal uso de dichos recursos tecnol\u00f3gicos, ya sea en relaci\u00f3n al manejo t\u00e9cnico del mismo, o a la violaci\u00f3n de los derechos de propiedad intelectual, copyright o patentes registradas.<\/li>\n<li>Xum Digital no ofrece soporte t\u00e9cnico, personalizaci\u00f3n o capacitaci\u00f3n en el uso de los programas desarrollados por terceros y no ser\u00e1 responsable por las fallas de origen que estos programas puedan contener. \u00danicamente podr\u00e1 gestionar reportes entre el usuario y el proveedor del recurso de acuerdo a su disponibilidad. Los gastos incurridos por la ejecuci\u00f3n de alguna de estas tareas ser\u00e1n cubiertos por el distribuidor solicitante de las mismas.<\/li>\n<li>Xum Digital no respaldar\u00e1 incumplimientos por parte del distribuidor hacia el cliente final derivados de ofertas falsas o compromisos m\u00e1s all\u00e1 de lo sustentable. Todo distribuidor que realice promesas que rebasen los compromisos suscritos con Xum Digital deber\u00e1 cumplirlas por su cuenta o podr\u00e1 ser sancionado y sujeto a cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n y cualquier otro privilegio otorgado.<\/li>\n<li>Los distribuidores afiliados a planes de representaci\u00f3n de Xum Digital o comisionistas, est\u00e1n sujetos a comercializar los servicios espec\u00edficos con las carater\u00edsticas, precios, t\u00e9rminos y condiciones definidos en el convenio.<\/li>\n<li>Mediante los planes de hospedaje ofrecidos por Xum Digital, el distribuidor posee la libertad de manejar esquemas tarifarios y de comercializaci\u00f3n que m\u00e1s le convengan para hacer m\u00e1s rentable su actividad, siempre y cuando no se violenten los derechos del consumidor final, ni se abuse, sature o sobre utilicen los recursos del servidor concedidos.<\/li>\n<li>El revendedor debe otorgar al menos 100 MB de espacio de almacenamiento por cada buz\u00f3n de correo concedido al usuario final a fin de prevenir la sobreventa y sobre explotaci\u00f3n de los recursos del servidor.<\/li>\n<li>Xum Digital se reserva el derecho de modificar, eliminar o ampliar las caracter\u00edsticas o recursos de los planes de hospedaje sin previo aviso, as\u00ed como suprimir prestaciones de los planes cuando considere que se est\u00e1n utilizando indebidamente.<\/li>\n<li>Xum Digital no brinda soporte o asesor\u00eda sobre programas o aplicaciones prestados como valor agregado. El uso de los mismos queda a criterio del webmaster o cliente final.<\/li>\n<li>Xum Digital ofrece recursos de valor agregado como auto-instaladores de scripts, sitebuilder, funciones especiales o aplicaciones descargables. Xum Digital se reserva el derecho de eliminar estas prestaciones e incluso suprimir los scripts instalados con estas herramientas cuando considere que implican problemas de seguridad o estabilidad para el servidor, o bien cuando el usuario haga mal uso de las mismas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos t\u00e9rminos y condiciones son vigentes y su \u00faltima actualizaci\u00f3n fue el d\u00eda: 19 de mayo del 2018.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terms and conditionsTHESE ARE OUR TERMS AND CONDITIONS Por una parte, Xum Digital LLC. (en adelante identificada con su unidad Xum Digital). 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